| Ankündigung am | Einführung am |
| 29. Oktober 2025 | 24. Oktober 2025 |
Zendesk hat Verbesserungen an der Seite Übersicht: Copilot im Admin Center vorgenommen: Hinzugekommen sind 15 neue Empfehlungstypen zu veralteten und doppelten Auslösern, Makros und Automatisierungen, Absichtsvorschlägen und mehr. Außerdem können Sie jetzt die Anzahl bisher angenommener oder abgelehnter Empfehlungen anzeigen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir führen die folgenden neuen Empfehlungstypen ein:
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Ungenutzte und veraltete Auslöser, Makros und Automatisierungen: Diese Empfehlungen helfen Ihnen, die Auslöser, Makros und Automatisierungen zu verwalten, die sich im Laufe der Zeit ansammeln. Auf diese Weise enthalten Instanzen weniger Elemente, die Auswirkungen sind leichter zu verstehen und Anpassungen bergen weniger Risiken.
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Empfehlungen zur Automatischen Unterstützung: Diese Empfehlungen enthalten Anleitungen, wie Sie die Einrichtung der Automatischen Unterstützung verbessern können. Dazu gehören u. a. das Markieren von Abläufen mit hoher Übernahmerate, Optimierungen der Stichworteinrichtung zur Bereitstellung Automatischer Unterstützung und mehr.
Außerdem sehen Sie eine neue Option zur Anzeige in der Vergangenheit akzeptierter und verworfener Empfehlungen auf der Seite Übersicht: Copilot im Admin Center.
Was muss ich tun?
Diese Verbesserungen stehen allen Kunden mit dem Add-on „Copilot“ zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen und Implementieren von KI Empfehlungen zur Automatisierung von Aufgaben.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.