| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 3. November 2025 | 3. November 2025 | 6. November 2025 |
Zendesk freut sich, die Einführung von Kommentar-Threads zu Genehmigungsanfragen anzukündigen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Bisher hatten Genehmiger zwei Möglichkeiten, auf eine Genehmigungsanfrage zu antworten: genehmigen oder ablehnen. Jetzt haben Agenten, die das Ticket genehmigen, zusätzlich die Möglichkeit, direkt mit den zugewiesenen Mitarbeitern im Rahmen der Genehmigungsanfrage zu kommunizieren. Kommentar-Threads in Genehmigungsanfragen bieten Einblick in den Entscheidungsprozess und alle zusätzlichen berücksichtigten Informationen und machen dadurch die Genehmigungsanfrage selbst zur zentralen Informationsquelle.
Zu den wichtigsten Möglichkeiten der Kommentare in Genehmigungsanfragen zählen:
- Möglichkeit, Kommentare zu einer Genehmigungsanfrage vom Zeitpunkt der Erstellung der Anfrage bis zur Genehmigung, Ablehnung oder Rücknahme zu posten und anzuzeigen
- E-Mail-Benachrichtigungen an den Genehmiger bzw. den zugewiesenen Mitarbeiter des Tickets, wenn neue Kommentare hinzugefügt werden
- „Neu“-Indikatoren für ungelesene Kommentare in einer Genehmigungsanfrage
- Kommentare sind nicht mit dem gesamten Ticket, sondern nur mit der jeweiligen Genehmigungsanfrage verknüpft
- Kommentare sind nur zulässig, solange der Status der Genehmigungsanfrage „Wartend“ lautet. Nach Genehmigung, Ablehnung oder Rücknahme der Anfrage können keine Kommentare hinzugefügt werden.
Gegenwärtig werden Kommentare in Genehmigungsanfragen nur für Agenten unterstützt, die Genehmigungen erteilen. Endbenutzer haben derzeit nach wie vor nur die Möglichkeit, Anfragen zu genehmigen oder abzulehnen.
Weitere Informationen finden Sie unter Beantworten von Genehmigungsanfragen als Agent.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk hat erkannt, dass für die Genehmigung zuständige Agenten derzeit separate Kanäle wie Ticketnotizen, E-Mail, Slack oder Teams verwenden, um Details zur Genehmigung zu klären, bevor sie auf die Genehmigungsanfrage antworten. Die Fragmentierung dieser Konversationen kann zu Verzögerungen, Kontextverlust und unvollständigen Auditprotokollen führen; die Folge sind unklare Entscheidungsprozesse.
Die Unterstützung von Kommentar-Threads in der Genehmigungsanfrage selbst macht die Kommunikation klarer und effizienter, verkürzt die Antwortzeiten, erhöht die Abschlussraten und erhöht die Zufriedenheit im Genehmigungsprozess insgesamt.
Was muss ich tun?
Diese Änderung wird für alle Konten eingeführt, die Zugriff auf Genehmigungen haben. Eine Aktion ist nicht erforderlich. Agenten, die Tickets mit Genehmigungsanfragen bearbeiten, und Agenten, die diese genehmigen, haben automatisch die Möglichkeit, Kommentare in den Anfragen hinzuzufügen und anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Beantworten von Genehmigungsanfragen als Agent.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.