| Ankündigung am | Einführung beginnt am | Einführung endet am |
| 20. November 2025 | 20. November 2025 | 11. Dezember 2025 |
Wir freuen uns, die allgemeine Verfügbarkeit des Knowledge Builders ankündigen zu können. Nach einem erfolgreichen Early-Access-Programm beginnen wir jetzt mit dem Rollout dieses leistungsstarken Tools für alle unsere Kunden. Wenn Sie kein Help Center haben und bereit sind, eines zu erstellen, oder wenn Ihr Help Center veraltet ist und Sie es aktualisieren möchten, ist dieses Tool das richtige für Sie!
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Jetzt können Sie anhand Ihrer Ticketdaten und mithilfe generativer KI schnell ein neues Help Center erstellen. Im Einzelnen analysiert diese Funktion Ihre Ticketdaten der letzten 30 Tage, um die häufigsten Kundenprobleme zu identifizieren, und kombiniert sie mit wichtigen Geschäftskontexten (z. B. Zielgruppen- und Markeninformationen), um automatisch eine Wissensdatenbank in der ausgewählten Sprache zu generieren.
Die empfohlene Help Center-Hierarchie erscheint in einem Vorschaufenster mit bis zu 40 vorgeschlagenen Beiträgen, die die häufigsten Herausforderungen Ihrer Kunden behandeln. Sie können Ihre Geschäftsinformationen bearbeiten und bis zu 10 neue Vorschauversionen generieren. Wenn Sie mit der Vorschau zufrieden sind, können Sie Ihr Help Center mit Beitragsentwürfen generieren. Sie können die Beitragsentwürfe überprüfen und bearbeiten, bevor Sie das Help Center veröffentlichen.
Sie können mit dieser Funktion für jede Marke ein eigenes Help Center in Ihrem Konto erstellen. Aus diesem Grund gilt: Wenn Sie diese Funktion starten und in Ihrem Konto ein Help Center für eine Marke erstellen, können Sie mit dieser Funktion kein weiteres Help Center für dieselbe Marke erstellen.
Wenn Sie ein vorhandenes, gut instandgehaltenes Help Center haben, ist diese Funktion wahrscheinlich nicht hilfreich, da sie keine Verbesserungen Ihrer aktuellen Struktur vorschlägt. Stattdessen werden neue (und möglicherweise doppelte) Abschnitte und Kategorien erstellt, die auf vorhandenen Inhalten basieren.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Langfristig besteht die beste Strategie zum Aufbau einer soliden Grundlage für wirksamen Self-Service darin, ein hochwertiges Help Center zu erstellen und zu pflegen. Wenn Sie jedoch noch kein Help Center haben oder Ihr Help Center unvollständig oder veraltet ist, können Sie mit dieser Funktion die Erstellung Ihres Help Centers zügig initiieren und AI Agents zur beinahe sofortigen Automatisierung von Benutzerinteraktionen einsetzen.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist für alle Kunden mit allen Plänen verfügbar, die Zugriff auf unser Produkt „Wissen“ haben. Wenn Sie bereit sind, Ihre Wissensdatenbank in wenigen Minuten zu verbessern, legen Sie los. Sie brauchen nichts weiter zu tun. Befolgen Sie einfach unsere Produktleitfäden.
Detaillierte Anweisungen und Best Practices finden Sie unter Erstellen von Help-Center-Inhalten anhand von Ticketdaten und generativer KI.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.