Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
Support
Neu:
Wir stellen vor: für angepasste Objekte, mit denen Administratoren unerwünschte angepasste Objektdatensätze systematisch löschen können, ohne komplexe Jobs und API-Aufrufe zu erstellen.
Wissen
Neu:
- Jetzt können Sie anhand Ihrer Ticketdaten und Generativen KI schnell ein neues Help Center erstellen.
Analysefunktionen
Neu:
- AI Agent Tickets sind jetzt in Statistiken verfügbar. Sie werden ab dem 9. November 2025 in Ihren Berichten und Dashboards angezeigt. Um sie auszuschließen oder zu analysieren, verwenden Sie das Attribut Ticket Support type.
- Zu den vordefinierten Dashboards in Zendesk Support und Zendesk Messaging wurden die Filter Support type und Assignee name hinzugefügt.
- Analyse-Dashboards sind nicht mehr in die Support > Reporting-Seite eingebettet, da Zendesk auf eine einheitliche Navigation umsteigt und die vordefinierten Legacy-Dashboards ihr Lebensende erreichen. Um alle Berichte-Dashboards zu finden, öffnen Sie Zendesk Analytics in der Produktleiste. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Ankündigen der einheitlichen Navigation zwischen Zendesk-Produkten und Migrieren von Legacy Explore-Dashboards auf den neuen Dashboard Builder.
- Das vordefinierte Dashboard „Warteschlangen“ wurde mit Zendesk Omnichannel verbunden: Agentenproduktivitäts-Dashboard. Das einheitliche Dashboard heißt Zendesk Omnichannel: Agentenproduktivität und Warteschlangen.
App Marketplace
Neu:
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Zendesk Agent für Microsoft Copilot von Zendesk (Support)
- Mit Copilot können Sie Zendesk Support direkt in Microsoft 365-Apps nutzen. Zendesk Agent für Microsoft Copilot integriert KI Support direkt in die Microsoft 365-Apps, die Ihre Mitarbeiter am häufigsten verwenden. Mit Zendesk Agent können Mitarbeiter Hilfe anfordern, Anfragen einreichen und Tickets verwalten, ohne die Apps zu verlassen, in denen sie bereits arbeiten.
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Shopify AI Agent by Adelante CX von AdelanteCX – Zendesk Apps For Enterprises (Support)
- Lösen Sie >80 % Ihrer Tickets mit einem Agenten, der genau so funktioniert, wie Sie es möchten. Vollständig in Shopify und Ihren Stack integriert und wie ein menschlicher Mitarbeiter in Ihren Richtlinien und Ticketverlauf geschult. Er aktualisiert Bestellungen, prüft die Erfüllung, empfiehlt Produkte, kontaktiert Lieferanten und löst mehr als 80 % aller Tickets automatisch.
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Zaplay aus intelligenter Entwicklung (Support)
- WhatsApp Voice mit KI Transkription und Zusammenfassungen in Zendesk senden und empfangen. Zaplay integriert WhatsApp Business mit Zendesk, um Voice Nachrichten mit KI aufzuzeichnen, abzuspielen und zu transkribieren. Außerdem werden Konversationszusammenfassungen erstellt, interne Notizen aktiviert und Berichte zur Steigerung von Produktivität, Geschwindigkeit und Qualität bereitgestellt.
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Grapevine aus Gather Presence (Support)
- Ein AI Agent, der Dokumente, Code und Kommunikation durchsucht. Grapevine kann proaktiv Fragen in Slack Channels beantworten und spart so noch mehr Zeit, da Ticketkontext angezeigt wird, wenn Ihr Team ihn braucht. Stellen Sie Folgefragen, gehen Sie mit Quellenangabe genauer vor und erhalten Sie die Informationen, die Sie wirklich brauchen.
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Agenten-Co-Writer von Swifteq Ltd (Support)(kostenpflichtig)
- KI Copilot zum Schreiben von Antworten, Zusammenfassungen und Übersetzungen. Der Agenten-Co-Writer hilft Support-Teams, in Zendesk klare, einheitliche und schnelle Antworten zu schreiben. Agenten können professionelle Nachrichten generieren, lange Konversationen sofort zusammenfassen und bei Bedarf Inhalte übersetzen, ohne die Ticketansicht zu verlassen.
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Artera aus ZENCLAB(Design)
- Artera ist ein elegantes, anpassbares Zendesk-Design, das Ihr Help Center zu einem markenspezifischen Erlebnis macht. Das moderne Layout bietet eine anpassbare Homepage mit Hero-Abschnitten, ein „Things to Know“-Content-Showcase sowie flexible Fußbereichs- und Social-Media-Integrationen.
- Sonntag ist ein Zendesk-Design mit dunklem und hellem Modus. Benutzer können mühelos zwischen dunklem und hellem Modus wechseln. Basierend auf der Zendesk Templating API V4 und generativen Antworten (KI-Suche).
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Copilot
- AI Agents – Advanced
- Mobil
- Chat und Messaging
- Voice
- Admin Center
- Zendesk Workforce Management (WFM)
- Zendesk QA
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