Frage
Ich habe eine E-Mail zu einem Ticket in meinem Zendesk Support-Konto erhalten. Wenn ich auf die Ticket-URL klicke, um das Ticket anzuzeigen, erhalte ich die folgende Fehlermeldung:
Anfrage nicht gefunden. Sie haben keinen Zugriff auf Anfrage #___. Möglicherweise wurde es gelöst oder gelöscht.
Warum kann ich nicht auf dieses Ticket zugreifen?
Antwort
Diese Fehlermeldung kann verschiedene Ursachen haben:
- Das Ticket wurde gelöscht.
- Ihre Benutzerberechtigungen wurden vor Kurzem aktualisiert und Sie haben keinen Zugriff auf Tickets, die dieser Gruppe zugewiesen sind. Weitere Informationen zu Zugriffsbeschränkungen finden Sie in diesem Beitrag: Wie kann ich verhindern, dass Agenten in einer Gruppe die Tickets einer anderen Gruppe sehen?
- Ihre Benutzerrolle wurde von Agent auf Endbenutzer herabgestuft.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.