Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Support
Nuevo:
En las páginas de perfil de usuarios y organizaciones, se pueden usar nuevas opciones de filtro para refinar mejor las listas de tickets. Esto le permitirá encontrar tickets más fácilmente cuando la lista se vuelva grande y difícil de paginar. Consulte Accessing and using the Organization page and Viewing tickets in a Support profile.
Copiloto
Nuevo:
- Los procedimientos y artículos utilizados para generar sugerencias de asistencia automática ahora se mostrarán como parte de la justificación en el redactor. Esto le ayudará a usted y a sus agentes a comprender cuáles son los orígenes que utiliza la asistencia automática al generar sugerencias. Consulte Usar asistencia automática para resolver tickets.
Apps Marketplace
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Administrador de problemas e incidentes de Integriq (soporte)(pagado)
- Haga el seguimiento de los problemas, vea los vínculos que faltan a Jira y administre el proceso de errores como nunca antes. Flujos de trabajo de bugs complejos, incidentes dispersos, vínculos Jira rotos y relaciones desordenadas entre problemas e incidentes que lo ralentizan. El administrador de problemas e incidentes está diseñado para corregir exactamente estos motivos de insatisfacción, y para ayudar a los equipos a administrar sus procesos de bugs como nunca antes.
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Insights y resumen de llamadas de Pluno (soporte)
- Extraer automáticamente resúmenes, transcripciones e información valiosa de las llamadas de los clientes. Transcriba conversaciones, analice contenido y genere resúmenes concisos y fáciles de leer de la conversación. Organice la información para los equipos de ventas, Support o investigación para ahorrar tiempo y tomar decisiones más inteligentes.
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Límite de caracteres y restricción de adjuntos de Eclect inc. (soporte) (pagado)
- Regular los comentarios públicos en función del número de caracteres y/o los archivos adjuntos. Muestra una alerta e impide enviar comentarios públicos cuando el número de caracteres en una respuesta pública excede el límite especificado.
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Filtro de dependencia de campo de André Oliveira (soporte)
- Filtra las opciones desplegables por selección del campo principal en los tickets de Zendesk. Field Dependency Filter es una aplicación de Zendesk que filtra automáticamente las opciones de los campos desplegables en los tickets en función de las selecciones de los campos principales. Esto garantiza que los agentes solo vean las opciones relevantes, lo que simplifica la creación de tickets y reduce los errores.
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Tareas para calendario desde cualquier lugar (soporte)(pagado)
- Programación de calendario inteligente con resúmenes IA, integración con Google Meet y visibilidad de tareas del equipo en tiempo real para los administradores. Tasks for Calendar transforma el flujo de trabajo de Zendesk con la integración inteligente de Google Calendar, la programación impulsada por IA y la administración integral de tareas del equipo. Perfecto para equipos de Support, gerentes y ejecutivos de cuentas que necesitan hacer seguimiento de los compromisos y administrar la carga de trabajo.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Agentes IA – Avanzado
- SDK
- Chat y mensajería
- Voz
- Conocimiento
- Análisis
- Centro de administración
- Gestión de personal de Zendesk
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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