| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 26 de noviembre de 2025 | 25 de noviembre de 2025 | 28 de noviembre de 2025 |
Nos complace anunciar que los procedimientos y artículos utilizados para generar las sugerencias de asistencia automática ahora se mostrarán como parte de la justificación en el redactor.
Esto le ayudará a usted y a sus agentes a comprender cuáles son los orígenes que utiliza la asistencia automática al generar sugerencias.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La función de justificación existente se ha ampliado para incluir los procedimientos y artículos utilizados para generar una sugerencia determinada. Los administradores y los agentes con permiso para ver un procedimiento o artículo determinado verán el título del origen. Se puede hacer clic en el título del origen para abrirlo.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Si está usando asistencia automática, puede ver los orígenes de las sugerencias para comprender cuáles se usaron para generar una sugerencia determinada. Si se utilizó un origen equivocado, puede mejorar los orígenes al actualizar los títulos y el contenido para que reflejen mejor los problemas que se están resolviendo y para que la asistencia automática pueda utilizarlos con más frecuencia.
¿Qué debo hacer?
Consulte Usar asistencia automática para resolver tickets si desea más información.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.