En esta receta de Explore, aprenderá a crear una métrica calculada que muestre cuándo se resolvieron los tickets por primera vez.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Promedio.
Tiempo necesario: 5 minutos.
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets de Zendesk Support
Crear la métrica calculada
Para crear la métrica calculada, siga estos pasos:
- En Explore, haga clic en el icono Informes (
). - En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en soporte > soporte - Historial de actualizaciones y luego en Iniciar informe.
- En el menú de cálculos (
), haga clic en Métrica calculada estándar.
- En la página Métrica calculada estándar, asigne a la métrica un nombre como Primera fecha de actualización resuelta.
-
Pegue la siguiente fórmula:
IF ([Changes - Field name] = "status" AND [Changes - New value] = "solved" AND [Changes - Previous value] != "solved" AND [Update - Timestamp] = DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp], [Ticket ID], [Changes - Field name])) THEN [Update ticket ID] ENDIF
Sugerencia: Si está trabajando en un idioma que no sea el inglés, lea este artículo para ayudarle a ingresar fórmulas de Explore en su idioma. - Haga clic en Guardar.
Ahora puede usar esta métrica calculada en sus propios informes. Por ejemplo:
Si desea más información, consulte Creación de métricas y atributos calculados estándar.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.