Resumen de IA verificado ◀▼
Permita que los usuarios finales terminen las sesiones de mensajería si piensan que ya no se necesitan más interacciones. Para poder usar esta función, deben estar activadas las conversaciones múltiples, y la capacidad de volver a abrir las conversaciones debe estar desactivada. También es importante señalar que, al dar a los usuarios esta posibilidad, se eliminan las opciones para continuar las conversaciones a través de otros canales y que las encuestas de satisfacción CSAT se ven afectadas. Personalice la configuración en el Centro de administración para activar o desactivar esta función según se necesite.
Puede permitir que los usuarios finales terminen una sesión de mensajería con un agente humano o un agente IA si piensan que ya no se necesitan más interacciones en tiempo real. Si un usuario final termina su sesión de mensajería y desea contactar nuevamente a su equipo de soporte, tendrá que comenzar una nueva conversación.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Factores que tener en cuenta al permitir que los usuarios finales terminen las sesiones de mensajería
- Activar la función de finalizar sesión para los usuarios finales
- Desactivar la función de finalizar sesión para los usuarios finales
- La experiencia del usuario final
Artículos relacionados:
Factores que tener en cuenta al permitir que los usuarios finales terminen las sesiones de mensajería
Es importante tomar en cuenta todos los requisitos y las limitaciones que se describen en esta sección a la hora de decidir si permitir a los usuarios finales terminar las sesiones de mensajería.
Para poder usar esta función, su cuenta debe cumplir los siguientes requisitos:
- Las conversaciones múltiples deben estar activadas.
- La capacidad de volver a abrir las conversaciones debe estar desactivada.
Esta función tiene las siguientes limitaciones:
-
Cuando está activada esta función, las opciones del Web Widget para continuar las conversaciones a través de redes sociales se eliminan y dejan de estar disponibles para los usuarios finales.
- Si está usando la experiencia de CSAT heredada, no podrá enviar encuestas de satisfacción una vez que el usuario final termine la sesión.
-
Usuarios del bot personalizado: si está usando el control de conversaciones, cuando un usuario final termina una conversación, es necesario liberar el control para que dicha conversación pueda devolverse a su estado predeterminado. De esta manera, se borran las integraciones activas de Switchboard y se garantiza el cierre efectivo de la conversación cuando el usuario final la da por terminada.
- Si está usando la función para liberar control, esto sucede automáticamente.
- Si está usando la función para pasar control, el control de la conversación se transfiere a otra integración de Switchboard, tal como se especifica en su configuración. Usted es responsable de administrar cuándo y cómo finaliza la conversación y debe asegurarse de liberar el control una vez que el flujo personalizado haya concluido. Mientras el control no se libere, la conversación permanece abierta.
Activar la función de finalizar sesión para los usuarios finales
Esta función está desactivada de manera predeterminada en la mayoría de las cuentas. Antes de activar la función, asegúrese de que la configuración de su cuenta cumpla los requisitos descritos más arriba.
Para activar la función de finalizar sesión para los usuarios finales
- En el Centro de Administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería. - Haga clic en Administrar configuración.
- Bajo Avanzado, haga clic en Finalizar sesiones.
- Seleccione Los usuarios finales pueden finalizar las sesiones de mensajería en cualquier momento.
- Haga clic en Guardar configuración.
Desactivar la función de finalizar sesión para los usuarios finales
Si no desea que los usuarios finales puedan terminar las sesiones de mensajería, puede desactivar este comportamiento.
Para desactivar la función de finalizar sesión para los usuarios finales
- En el Centro de Administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Mensajería y redes sociales > Mensajería.
- En la parte superior de la página Mensajería, haga clic en Administrar configuración.
- Bajo Avanzado, haga clic en Finalizar sesiones.
- Deseleccione Los usuarios finales pueden finalizar las sesiones de mensajería en cualquier momento.
- Haga clic en Guardar configuración.
La experiencia del usuario final
Cuando se activa la función que permite a los usuarios finales terminar sus propias sesiones de mensajería, se agrega la acción a su IU de mensajería. Además, se eliminan del menú todas las opciones para continuar las conversaciones a través de otros canales.
En el encabezado del Web Widget, se agrega el botón Finalizar conversación (
).
En los SDK para móviles, se agrega la opción Finalizar conversación al menú de opciones (
).
Cuando un usuario final hace clic en la opción para finalizar la sesión, aparece un cuadro de diálogo de confirmación en la parte inferior de la interfaz de usuario. Cuando el usuario final confirma que desea finalizar la conversación, se deja constancia de ello debajo del mensaje final de la conversación.
