| Fecha de anuncio | Implementación |
| 11 de diciembre de 2025 | 11 de diciembre de 2025 |
Zendesk se complace en presentar el modo incrustado para el Web Widget de Zendesk. Esta nueva función permite que los desarrolladores incrusten el widget directamente dentro de contenedores personalizados en cualquier página web, colocando los módulos de conversación exactamente donde los clientes más los necesitan. Con el modo incrustado, puede integrar fácilmente las funciones de conversación de Zendesk en el diseño de su sitio, al tiempo que conserva toda la funcionalidad del Web Widget tradicional y personaliza su aspecto para que coincida con su marca.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
El modo incrustado le da mayor flexibilidad en el uso del Web Widget de Zendesk, lo que le permite incrustar el widget completo o los componentes individuales directamente en el diseño de su sitio web. Esto hace que sea más fácil adaptar la experiencia del widget a la estructura y el trayecto del usuario de su sitio. Algunos de los casos de uso más importantes son:
- Modo Widget incrustado: Incruste todo el Web Widget de Zendesk dentro de cualquier contenedor HTML en su página principal, Support Center o módulos personalizados.
- Subvistas componibles: Coloque los componentes básicos como la lista de conversaciones, la pantalla de conversaciones y el nuevo botón de conversación en contenedores separados para crear un flujo de conversación personalizado.
- Interfaz atenta y adaptativa: Asegúrese de que los componentes cambien de tamaño y se realineen automáticamente, adaptando el espacio y los temas de su sitio para una integración perfecta.
- Módulos sincronizados: Vincule los módulos incrustados para que las acciones de uno (p. ej., seleccionar una conversación de la lista) actualicen instantáneamente las otras (p. ej., la conversación seleccionada se muestre inmediatamente en la pantalla).
- Pantalla completa y navegación: Permita transiciones fluidas entre las regiones incrustadas y la toma de control a pantalla completa, con controles de navegación diseñados para adaptarse a su contenedor.
- Temática y personalización: Preserve todas las personalizaciones actuales del widget para una marca uniforme en modo incrustado. Si desea más información, consulte Personalización de los colores de Web Widget en la documentación para desarrolladores.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Las organizaciones requieren cada vez más flexibilidad de diseño de lo que ofrecen los globos de chat flotantes tradicionales. Los Centros de ayuda, marketplaces y portales de soporte modernos se benefician de:
- Páginas principales personalizadas que muestran conversaciones, guías, alertas y herramientas de reserva una al lado de la otra.
- Integración nativa de la interfaz de usuario del sitio para una experiencia impecable con la marca.
- Control mejorado del diseño y los puntos de entrada para las opciones de chat y autoservicio.
¿Qué debo hacer?
Esta funcionalidad está disponible para todas las cuentas que tienen activada la mensajería, pero requiere cierta participación de los desarrolladores. Consulte el Modo incrustado Web Widget en la documentación para desarrolladores para obtener información sobre cómo implementar el modo incrustado y explorar ejemplos.
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