| Fecha de anuncio | Retiro |
| 15 de diciembre de 2025 | 30 de enero de 2026 |
Zendesk anuncia oficialmente el fin de su vida útil (EOL) para las encuestas heredadas de Klaus y la vista Conversations Insights de Zendesk QA. El 30 de enero de 2026, las encuestas y conversaciones heredadas de Klaus Insights quedarán obsoletas.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Qué significa esto?
- ¿Por qué Zendesk va a eliminar las encuestas y conversaciones de Klaus Insights?
- ¿Me afecta?
- ¿Qué debo hacer?
¿Qué significa esto?
Al pasar Zendesk QA a la plataforma de Zendesk, las encuestas Klaus ya no funcionarán en el nuevo entorno a partir del 30 de enero de 2026. Esto significa que esta función se eliminará de todas las cuentas en esa fecha. En el futuro, puede usar los índices de satisfacción del cliente (CSAT) de Zendesk para sus encuestas de clientes.
La vista Insights de conversaciones también se volverá obsoleta en la misma fecha.
¿Por qué Zendesk va a eliminar las encuestas y conversaciones de Klaus Insights?
Las encuestas Klaus están disponibles de manera limitada desde marzo de 2024, y se ha informado a los clientes que solicitan acceso desde esa fecha que se retirará la función. Como parte de nuestro esfuerzo más amplio por simplificar nuestra cartera de productos y enfocarnos en iniciativas de alto impacto, efectuamos ahora este retiro.
La vista de Insights de conversaciones se volverá obsoleta debido a su baja adopción y porque no se alinea con nuestra dirección de análisis a largo plazo.
¿Me afecta?
Si es cliente de Zendesk QA y está usando las encuestas Klaus y la vista de Insights de conversaciones, ya no podrá hacerlo después del 30 de enero de 2026.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Enviaremos recordatorios directos por correo electrónico a todos los clientes afectados antes de la fecha de retiro y le proporcionaremos orientación para ayudarle a planificar la transición.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.