Los procedimientos son los conjuntos de pasos escritos que la asistencia automática debe seguir al sugerir respuestas, acciones personalizadas, macros o instrucciones directas a agentes en un ticket. Cada semana, la IA analiza los datos de los tickets y la cuenta, y puede generar automáticamente hasta tres borradores de procedimientos por marca.
De manera predeterminada, los borradores de procedimientos generados por IA se generan automáticamente si se usa la asistencia automática, pero se pueden activar y desactivar en la interfaz Administrador de Conocimiento de ser necesario.
Cuando se desactivan los borradores generados por IA, en realidad se desactiva la IA para que no pueda generar borradores nuevos automáticamente. Los borradores generados por IA existentes persistirán y tendrán que borrarse manualmente.
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Administrar artículos (
) en la barra lateral y luego seleccione Procedimientos. - En la pancarta que se encuentra encima de la lista de procedimientos, haga clic en Desactivar los procedimientos generados por IA.
Si ya ha desactivado los procedimientos generados por IA y desea volver a activarlos, haga clic en Probar procedimientos generados por IA en su lugar.
- En el cuadro de diálogo, haga clic en Desactivar o Activar según lo que haya elegido en el paso anterior.