| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 03 de febrero de 2026 | 03 de febrero de 2026 | 26 de febrero de 2026 |
Nos complace presentar la nueva pestaña de respuestas rápidas en el panel de análisis de Conocimiento de Zendesk, el nuevo recurso para monitorear cómo las búsquedas proporcionan respuestas rápidas. Esta pestaña proporciona información valiosa sobre el volumen de búsquedas, el contenido de las respuestas atendidas y los comentarios de los clientes, lo que ayuda a optimizar la base de conocimientos y mejorar la eficiencia del soporte.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Hemos agregado un nuevo conjunto de datos de respuestas rápidas y una pestaña de respuestas rápidas al panel de análisis prediseñado de Conocimiento de Zendesk. Esta pestaña monitorea cómo las búsquedas proporcionan respuestas rápidas, haciendo seguimiento de las métricas clave de volumen, como las búsquedas totales, las búsquedas generativas (respuestas rápidas), las búsquedas comunes y las búsquedas sin resultados. También guarda los comentarios de los usuarios finales y agentes, lo que ayuda a comprender la eficacia del contenido y la satisfacción del usuario.
Para comenzar, consulte Análisis de resultados de respuestas rápidas.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nuestros clientes nos han dicho que desean más transparencia sobre cómo las búsquedas proporcionan respuestas rápidas y la eficacia de esas respuestas. La pestaña de respuestas rápidas aborda este problema ofreciendo métricas claras e información útil, lo que le permite optimizar las búsquedas e impulsar la redirección de tickets a través de un mejor autoservicio.
¿Qué debo hacer?
Todos los clientes de Zendesk Knowledge verán el panel de respuestas rápidas sin importar si ya ha usado la función. Si la función no está activada en su cuenta, la pestaña podría aparecer vacía. No es necesario hacer nada para activar la pestaña. Recomendamos revisar la pestaña regularmente para monitorear el rendimiento de las búsquedas y los comentarios de los clientes, e identificar oportunidades para mejorar el contenido y los resultados de las búsquedas.
La mayoría de los clientes verán el nuevo panel el 3 de febrero. Sin embargo, la implementación continuará hasta el 26 de febrero.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.