| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 27 de enero de 2026 | 27 de enero de 2026 | 2 de febrero de 2026 |
Nos complace anunciar una nueva experiencia de previsualización de tickets en las vistas.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Estamos introduciendo una opción de previsualización de tickets accesible en las vistas. Los agentes ahora pueden elegir su vista previa preferida en el menú Acción de la vista:
- Información sobre herramientas (tooltip) (predeterminado): El comportamiento familiar de la información sobre herramientas permanece igual.
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Panel lateral (nuevo): Un panel lateral fácil de leer por teclado y pantalla que se abre cuando se hace clic en una fila de tickets. Destacados del panel lateral:
- Muestra los primeros siete campos configurados como columnas en la vista (por ejemplo: Solicitante, Organización, Agente asignado, Solicitado, Canal, Tipo, Prioridad).
- Muestra los hilos de conversación más recientes para contexto rápido.
- Abra el ticket completo cuando haga clic en el título del ticket dentro de la vista previa.
Esta nueva opción ofrece a los agentes una manera más accesible y fácil de usar con el teclado de previsualizar los tickets, al tiempo que preserva la experiencia de información sobre herramientas existente. Consulte Acceder a tickets y trabajar con ellos en una vista si desea más información.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Durante una auditoría de accesibilidad identificamos dos problemas que dificultaban el uso del flujo de vista previa de tickets existente para las personas que dependen de las tecnologías de asistencia o la navegación por teclado.
Esta actualización corrige esos problemas agregando el rótulo ARIA correcto y garantizando que todas las interacciones de vista previa se puedan manejar con teclado. El resultado: los agentes que usan lectores de pantalla o prefieren la navegación por teclado pueden acceder a las vistas previas de tickets y usarlas de manera confiable. El cambio mejora la inclusión, facilidad de uso y alineación con los estándares de accesibilidad de WCAG AA.
¿Qué debo hacer?
Esta función está disponible automáticamente en su cuenta. No es necesario que haga nada.
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