| Fecha de anuncio | Inicio del EAP |
| 12 de febrero de 2026 | 12 de febrero de 2026 |
Hoy estamos abriendo un Programa de acceso anticipado (EAP) para Agentes IA de voz de Zendesk, una solución de automatización de voz nativamente integrada diseñada para ofrecer experiencias conversacionales y naturales a los clientes por teléfono. Agentes IA de voz amplían la automatización de IA de Zendesk al canal de voz, lo que permite el manejo integral de llamadas y la derivación perfecta a los agentes humanos con contexto completo e historial de conversaciones en el espacio de trabajo de agente.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los clientes que cumplan los requisitos pueden optar por crear y asignar Agentes IA de voz generativos a las líneas telefónicas de voz (Talk) de Zendesk para automatizar el soporte telefónico de rutina y manejar flujos de trabajo más sofisticados con tecnología de procedimientos generativos, integraciones y acceso a datos en tiempo real.
Capacidades clave
- Automatización de voz de extremo a extremo desde el mensaje, la captación de intenciones, la resolución y la conclusión.
- Conversaciones naturales en tiempo real que permiten que los clientes hablen libremente con respuestas de IA instantáneas.
- Integración nativa con Zendesk voz para que se puedan asignar Agentes IA a líneas telefónicas.
- Derivación perfecta a agentes humanos usando el desvío omnicanal o nativo de Talk, con contexto completo de la llamada y transcripción pasada al espacio de trabajo de agentes.
- Soporte para procedimientos generativos (llamadas API, búsqueda en la base de datos y ejecución de acciones configuradas).
- Cada llamada conectada al agente IA crea un ticket con una transcripción y un resumen.
Si desea más información, consulte Creación de un agente IA para el canal de voz (EAP).
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Voz es un canal de gran volumen y expectativas. Agentes IA de voz ayudan a los equipos a reducir el trabajo repetitivo de los agentes, acelerar la resolución y mejorar la experiencia del cliente al ofrecer interacciones telefónicas similares a las humanas, al tiempo que preservan las transferencias rápidas y contextuales a los agentes humanos cuando es necesario.
Quién cumple los requisitos
Como parte de esta actualización, estamos abriendo un EAP para los clientes que usan Zendesk Voz (Talk) y Agentes IA – Avanzado. En una fase futura se agregará soporte para el Centro de contacto de Zendesk.
Nota: Nuestros Agentes IA de voz están diseñados para dar soporte a una amplia gama de casos de uso en la vida real. Como parte del EAP, la plataforma está evolucionando activamente, y ciertos flujos de trabajo avanzados o altamente especializados pueden requerir iteración a medida que continuamos ampliando la cobertura y la solidez.
Durante el programa de acceso anticipado, haremos mejoras específicas, en particular en situaciones más complejas como interacciones de inmersión de datos en varios pasos, interrupciones de conversaciones, manejo regulado de información de identificación personal (PII) y conversaciones multilingües o dialectales específicas.
Los participantes del programa de acceso anticipado desempeñan un papel clave en la configuración del producto. Si encuentra casos extremos o limitaciones, sus comentarios a través de nuestra comunidad de productos informarán directamente sobre las prioridades y mejoras. Este programa está diseñado como una asociación iterativa y de colaboración a medida que trabajamos para estar preparados para la producción de una amplia gama de necesidades de despliegue.
¿Qué debo hacer?
- Verificar aptitud: Confirme que su cuenta tenga Zendesk Voz (Talk) y Agentes IA – Avanzado.
- Más información sobre la función: Consulte Creación de un agente IA para el canal de voz (EAP).
- Registrarse para el EAP: Consulte Registrarse para el programa de acceso anticipado de agentes IA de voz.
- Enviar comentarios: Interactúe con el foro de la comunidad Agentes IA Voz (EAP Abierto). Revisaremos semanalmente los comentarios y problemas de los productos.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.