| Fecha de anuncio | Migración forzada el |
| 30 de marzo de 2026 | 28 de octubre de 2026 |
Zendesk anuncia oficialmente el fin de la vida útil (EOL) de la experiencia de CC heredada en Support y la migración de todas las cuentas de Support a la nueva experiencia CC y seguidores. El 28 de octubre de 2026, todas las cuentas que aún usen CC heredadas migrarán a CC y seguidores.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
El 28 de octubre de 2026, Zendesk avanzará hacia una experiencia unificada para la colaboración en tickets por correo electrónico. CC y seguidores se publicó en 2019 y ha sido la experiencia predeterminada para los tickets por correo electrónico desde entonces. La EOL de CC heredadas llevará a todos los clientes a la experiencia estándar de Zendesk.
¿Me afecta?
Para determinar si su cuenta aún utiliza la versión heredada de la experiencia de CC, consulte lo siguiente:
- Si la página Configuración de tickets del Centro de administración muestra un proceso de migración de Configurar CC y seguidores para la experiencia de CC (como se muestra a continuación), su cuenta usa CC heredados.
- Si los campos de ticket en cualquier ticket incluyen un campo para “CC” y no para “seguidores” (“followers”), su cuenta usa CC heredados.
Si cualquiera de las afirmaciones anteriores es verdadera, su cuenta seguirá usando CC heredados y deberá pasar por el proceso de migración antes del 28 de octubre.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk ha invertido mucho en mejorar la manera en que los agentes colaboran en los tickets, pasando a una experiencia de colaboración más sólida y segura.
Este cambio:
- Proporciona a los agentes más flexibilidad en la manera de comunicarse y administrar los tickets por correo electrónico
- Lleva a todos los clientes a la experiencia de correo electrónico de Support más actualizada
- Las funciones que se han creado sin soporte para CC heredados (como el cifrado avanzado y el enmascaramiento de datos) ahora estarán disponibles para todos los clientes.
Si eliminamos la experiencia de CC heredados, podemos concentrar nuestros recursos de ingeniería en acelerar las mejoras y mejorar la experiencia básica de correo electrónico de Support.
¿Qué debo hacer?
Si su instancia de Support se ve afectada, revise el proceso de migración para comprender el alcance del cambio.
- Informe a los agentes sobre el cambio. Hay algunos cambios en la funcionalidad y la interfaz de usuario que los agentes deben tener en cuenta cuando se produzca la migración de su instancia de Support. Esto se puede ver en la documentación de migración y otros recursos.
- Pase por el proceso de migración dentro del Centro de administración.
Si no toma ninguna medida, el 28 de octubre de 2026, todas las cuentas que aún usen CC heredados se someterán automáticamente al proceso de migración y se moverán a CC y seguidores.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio o si necesita asistencia general con sus productos Zendesk, comuníquese con Atención al cliente.