Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Support
- Centro de administración
- Copiloto
- Agentes IA y conocimiento
- Zendesk QA
- Gestión de personal de Zendesk
- Productos sin actualizaciones esta semana
Support
Nuevo:
La búsqueda ahora tiene filtros más precisos en los filtros recomendados en el menú de búsqueda. Haga clic en los filtros de alto nivel para acceder a más.
Corrección:
Las solicitudes a GET /api/v2/users/me.json con credenciales no válidas ahora devuelven 401 No autorizado (anteriormente devolvía 200 Aceptar).
Se corrigió un problema con los tickets de seguimiento para que hereden el valor de la dirección de soporte del ticket anterior, de modo que los correos electrónicos se enviarán desde la dirección esperada.
Se corrigieron dos problemas con la impresión de tickets. Los caracteres mayúsculas se imprimían en minúsculas y se renderizaban grandes áreas en blanco.
Centro de administración
Nuevo:
Amplió el EAP para la navegación unificada para incluir ahora cuentas que no son del Espacio de trabajo de agente, y agregó análisis al EAP para que ahora refleje la experiencia de navegación unificada.
Corrección:
Soporte
- Búsqueda anticipada restaurada en el menú de perfil dentro de la navegación unificada.
- Iconos corregidos que estaban desapareciendo en la navegación de la barra lateral.
- Se corrigió un problema que hacía que los agentes no pudieran arrastrar y soltar ciertos tipos de archivos adjuntos en una conversación secundaria en el panel de contexto cuando estaba activada la navegación unificada.
Centro de administración
- Mejoró la búsqueda en el Centro de administración al reducir las coincidencias difusas para los encabezados y subencabezados de sección.
- Se corrigió un problema que hacía que las pancartas aparecieran duplicadas en Centro de administración cuando se activaba el EAP.
Conocimiento
- Se corrigió un problema en el administrador de Conocimiento que hacía desaparecer el botón Guardar y el estado de la revisión al cambiar de idioma.
Copiloto
Nuevo:
- Los administradores y agentes ahora pueden ver ciertos eventos de asistencia automática en el registro de eventos del ticket en el espacio de trabajo de agentes.
Corrección:
- Clasificación inteligente: Mejor visibilidad de los conflictos de intenciones analizando las intenciones mostrando una carga en la lista de intenciones
Agentes IA y conocimiento
Nuevo:
- La conexión de subdominio con AIAA y la integración de correo electrónico ahora se basa en el usuario del sistema en lugar del usuario autorizado, como se vio anteriormente. La conexión de las cuentas se basará en la ID/subdominio principal de la cuenta
- A partir del 10 de febrero de 2026, los clientes que compren Agentes IA – Avanzado tendrán sus Agentes IA avanzados de mensajería conectados automáticamente a Mensajería de Zendesk. La integración se configura en función del subdominio de la cuenta, se crea automáticamente un grupo de mensajería y se agregan automáticamente nuevos Agentes IA de mensajería a ese grupo. Los Agentes IA subsiguientes se pueden agregar creando manualmente un agente IA y asignando la organización necesaria.
El tipo de objeto no es compatible con el generador de integración Agentes IA – Avanzado. - Ahora hay disponible una potente herramienta sin código para implementar la búsqueda generativa. Los administradores de conocimiento ahora pueden aprovechar el poder de las respuestas rápidas en el tema de su centro de ayuda sin escribir o modificar código manualmente.
Corrección:
- Se corrigió un error que impedía la clonación dentro de la misma organización.
Zendesk QA
Nuevo:
- Se agregó una nueva categoría al panel de calibración
Corrección:
- Se corrigió un error de seguimiento del tiempo cuando falla la escritura dual
Gestión de personal de Zendesk
Nuevo
- Escenarios de pronóstico: Los clientes pueden crear conjuntos personalizables de parámetros de pronóstico para experimentar con varias configuraciones, comparar sus resultados y seleccionar el más adecuado como escenario activo.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Agentes IA – Avanzado
- Mensajería y chat en vivo
- Voz
- Análisis
- Apps Marketplace
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.