| Fecha de anuncio | Implementación |
| 25 de febrero de 2026 | 25 de febrero de 2026 |
Nos complace anunciar que los supervisores ahora pueden actualizar el estado de un agente en los paneles de monitoreo en tiempo real usando un asistente de conversación. Esto se puede usar para indicar que el agente ya no está disponible, lo que evita que los tickets sean desviados a él.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Después de registrarse en el EAP, verá un nuevo ícono del asistente de monitoreo () encima de los paneles de monitoreo en tiempo real. Haga clic en el ícono para abrir el asistente de monitoreo. Consulte EAP del uso del asistente de monitoreo en tiempo real.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
El estado del agente juega un papel crítico para garantizar operaciones fluidas y eficientes del centro de contacto. A veces, los administradores tienen que actualizar el estado de un agente manualmente. Por ejemplo, un agente finaliza su turno pero se olvida de cerrar sesión o cambia su estado en desconectado.
El asistente de monitoreo en tiempo real ayuda a los administradores a actualizar el estado del agente desde los tickets entrantes o desde los paneles de monitoreo de la productividad del agente en tiempo real usando un asistente de conversación para reflejar que el agente ya no está disponible, lo que evita que las llamadas se le dirijan.
Esto ayuda a garantizar informes precisos, mantener los niveles de servicio y brindar soporte tanto a los agentes como a los clientes.
¿Qué debo hacer?
Si le interesa probar este EAP, consulte EAP del uso del asistente de monitoreo en tiempo real para obtener información sobre cómo registrarse.
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.