| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 23 de febrero de 2026 | 24 de febrero de 2026 | 23 de marzo de 2026 |
Nos complace presentar los nuevos permisos de campos de usuario personalizados, ahora disponibles en los planes Enterprise y superiores. Estos permisos permiten restringir a los agentes con roles personalizados la visualización de campos de usuario personalizados específicos en los registros de usuario.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Estamos introduciendo permisos de campos de usuario personalizados para controlar, por rol personalizado, si los agentes pueden ver campos de usuario personalizados específicos en los perfiles de usuario (usuarios finales y agentes). Esto incluye los controles del Centro de administración para configurar la visualización o no visualización, la aplicación de API para visualización y edición, los cambios en la tarjeta de información básica de los usuarios y las vistas de Support para que no se muestren los campos restringidos.
Los nuevos permisos se establecen en cada campo de usuario personalizado en Centro de administración > Configuración > Campos de usuario. Consulte Administración de los campos de usuario personalizados.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los clientes solicitaron un control más preciso y basado en roles de quién puede ver los datos confidenciales de los usuarios. Esto reduce la exposición innecesaria, favorece el acceso con privilegio mínimo y ayuda a los agentes a concentrarse en la información que necesitan. Junto con los espacios de departamento y el enmascaramiento de los campos del sistema, es un paso hacia una mejor segmentación y cumplimiento.
Si desea darle a un agente con un rol personalizado la capacidad de administrar los campos de usuario, asegúrese de que el permiso Administrar campos de usuario esté activado a nivel del rol. Estos agentes podrán administrar los permisos para los campos de usuario para otros roles además de los propios.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada por ahora. Si desea impedir que los agentes con roles personalizados vean los campos de usuario personalizados, deseleccione el rol para el campo de usuario en la página de campos de usuario. Si su cuenta tiene más de 100 campos de usuario personalizados, debe eliminar el exceso de campos (incluidos los campos inactivos) antes de poder usar los nuevos permisos.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.