| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 19 de febrero de 2026 | 19 de febrero de 2026 | 25 de febrero de 2026 |
Nos complace anunciar la próxima evolución de los objetivos para la mensajería: seguimiento de objetivos e informes en Explore. Esta versión incorpora las conversiones de objetivos en Zendesk Explore, para que pueda comprender qué conversaciones impulsan los resultados y por qué.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Los objetivos para la mensajería ahora se pueden incluir en los informes de Explore, lo que permite un análisis profundo y de alto nivel de las conversiones de objetivos en todas las conversaciones de mensajería, para garantizar que el seguimiento de los objetivos se ajuste a los flujos de trabajo y los estándares de informes de Explore existentes.
Con esta versión ahora puede:
- Ver la performance de las conversiones directamente desde la pestaña Conversiones de objetivos en el panel Mensajería de Explore.
-
Analizar los resultados de los objetivos usando los informes de Explore, lo que incluye:
- Total de conversiones:
- Índice de conversión de mensajería
- Valor total de transacciones (si corresponde)
- Puntuación de satisfacción para tickets con conversiones de objetivos
- Tiempo de conversión promedio
- Filtrado y desglose el rendimiento de los objetivos por atributos como nombre del objetivo, agente, grupo, marca, índice de satisfacción y rangos de tiempo de conversión.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Ahora que los objetivos y el seguimiento de conversiones en la mensajería están disponibles en general, los clientes esperan más que la confirmación de que se ha producido un objetivo; quieren claridad en los resultados.
Para los equipos de CX y comercio electrónico, eso significa responder preguntas como:
- ¿Qué conversaciones provocaron conversiones?
- ¿Cómo variaron los resultados según el agente, la marca o el grupo?
- ¿Qué tenían en común las conversaciones exitosas?
Al incorporar los objetivos en Explore, Zendesk ayuda a los clientes a conectar la actividad conversacional con resultados empresariales cuantificables. Este es un paso fundamental hacia una atribución más avanzada y los informes de comercio conversacional.
¿Qué debo hacer?
No es necesario hacer nada para comenzar a usar los informes de objetivos en Explore. La función está disponible automáticamente en todas las cuentas que usan mensajería.
Para aprovechar debidamente esta versión:
- Revise y configure sus objetivos de mensajería para asegurarse de que reflejen criterios de éxito significativos
- Explore las nuevas métricas y atributos relacionados con los objetivos en Explore
- Incorpore información valiosa sobre la conversión de objetivos en los informes periódicos y las evaluaciones de rendimiento
Consulte nuestros artículos actualizados del centro de ayuda si desea más información:
- Información general sobre el panel de mensajería de Zendesk
- Análisis de los tickets de mensajería
- Métricas y atributos de la mensajería de Zendesk Conjunto de datos de conversiones de objetivos
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.