De manera predeterminada, la ortografía y la gramática de las conversaciones de los tickets se verifican automáticamente, y se marcan los errores potenciales en las respuestas de los agentes. Esta función no cuenta con la capacidad de IA.

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De manera predeterminada, la ortografía y la gramática de las conversaciones de los tickets se verifican automáticamente, y se marcan los errores potenciales en las respuestas de los agentes. Esta función no cuenta con la capacidad de IA.

Los administradores y los agentes que tienen roles personalizados con permiso para administrar la configuración del ticket pueden desactivar o volver la activar el corrector ortográfico y gramatical si es necesario.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

  • Activar el corrector ortográfico y gramatical para una cuenta
  • Desactivar el corrector ortográfico y gramatical para una cuenta

Artículos relacionados:

  • Corrección ortográfica y gramatical en las conversaciones de los tickets

Activar el corrector ortográfico y gramatical para una cuenta

Cuando el corrector ortográfico y gramatical está activado, los agentes pueden utilizarlo en sus respuestas si lo desean. El corrector está activado de manera predeterminada.

Para activar el corrector ortográfico y gramatical para una cuenta
  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
  2. Haga clic en Opciones de comentarios para los agentes para ver todas las opciones posibles.
  3. Seleccione Activar la revisión ortográfica y gramatical.

  4. Haga clic en Guardar para guardar la configuración.

    Cuando está activada la función, los agentes pueden ver sugerencias para corregir los errores ortográficos y gramaticales en las respuestas de sus tickets. Consulte Corrección ortográfica y gramatical en las conversaciones de los tickets. Los agentes también pueden activar o desactivar la función de corrección ortográfica y gramatical para sus propias conversaciones.

Desactivar el corrector ortográfico y gramatical para una cuenta

En ciertos casos, puede que no desee que los agentes utilicen el corrector ortográfico y gramatical (por ejemplo, si tiene aplicaciones o integraciones personalizadas que ofrecen la misma funcionalidad).

Para desactivar el corrector ortográfico y gramatical para una cuenta
  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
  2. Haga clic en Opciones de comentarios para los agentes para ver todas las opciones posibles.
  3. Deseleccione Activar la revisión ortográfica y gramatical.

  4. Haga clic en Guardar.

Cuando la función está desactivada, los agentes no pueden usar el corrector ortográfico y gramatical en las conversaciones de los tickets.

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