Los administradores pueden activar la corrección ortográfica y gramatical en toda la cuenta para que los agentes puedan utilizarla en las conversaciones de los tickets. Cuando se activa esta opción, el corrector ortográfico y gramatical detecta automáticamente los posibles errores en las respuestas de los agentes. Esta función no cuenta con la capacidad de IA.

¿Qué plan tengo?
Suite, todas las versiones Team, Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Support Team, Professional o Enterprise
Ruta de acceso: Centro de administración > Objetos y reglas > Tickets > Configuración

Los administradores pueden activar la corrección ortográfica y gramatical en toda la cuenta para que los agentes puedan utilizarla en las conversaciones de los tickets. Cuando se activa esta opción, el corrector ortográfico y gramatical detecta automáticamente los posibles errores en las respuestas de los agentes. Esta función no cuenta con la capacidad de IA.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

  • Activar el corrector ortográfico y gramatical para una cuenta
  • Desactivar el corrector ortográfico y gramatical para una cuenta

Artículos relacionados:

  • Corrección ortográfica y gramatical en las conversaciones de los tickets

Activar el corrector ortográfico y gramatical para una cuenta

Cuando el corrector ortográfico y gramatical está activado, los agentes pueden utilizarlo en sus respuestas si lo desean. El corrector está activado de manera predeterminada.

Para activar el corrector ortográfico y gramatical para una cuenta
  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
  2. Haga clic en Opciones de comentarios para los agentes para ver todas las opciones posibles.
  3. Seleccione Activar la revisión ortográfica y gramatical.

  4. Haga clic en Guardar para guardar la configuración.

    Cuando está activada la función, los agentes pueden ver sugerencias para corregir los errores ortográficos y gramaticales en las respuestas de sus tickets. Consulte Corrección ortográfica y gramatical en las conversaciones de los tickets. Los agentes también pueden activar o desactivar la función de corrección ortográfica y gramatical para sus propias conversaciones.

Desactivar el corrector ortográfico y gramatical para una cuenta

En ciertos casos, puede que no desee que los agentes utilicen el corrector ortográfico y gramatical (por ejemplo, si tiene aplicaciones o integraciones personalizadas que ofrecen la misma funcionalidad).

Para desactivar el corrector ortográfico y gramatical para una cuenta
  1. En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración.
  2. Haga clic en Opciones de comentarios para los agentes para ver todas las opciones posibles.
  3. Deseleccione Activar la revisión ortográfica y gramatical.

  4. Haga clic en Guardar.

Cuando la función está desactivada, los agentes no pueden usar el corrector ortográfico y gramatical en las conversaciones de los tickets.

Tecnología de Zendesk