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Si prefiere no compartir tickets con otras cuentas, puede optar por no recibir invitaciones para compartir o bien desactivar los acuerdos para compartir existentes. Si opta por no participar, no recibirá ninguna invitación para compartir, mientras que si desactiva un acuerdo, dejará de compartir los tickets que estaba compartiendo y sincronizando con otra cuenta. Ambas opciones permiten administrar la función de compartir tickets.
Puede compartir los tickets de su cuenta de Zendesk Support con otras cuentas de Zendesk Support por medio de acuerdos para compartir. Si prefiere no establecer acuerdos para compartir tickets con otras cuentas, puede configurar su cuenta para que rechace automáticamente las invitaciones. Una vez establecidos, los acuerdos para compartir pueden ser cancelados en cualquier momento por el remitente o por el receptor.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
No aceptar invitaciones para compartir
Si decide no compartir tickets con ninguna otra cuenta, puede optar por no participar en invitaciones para compartir.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Compartir. - En la sección Optar por no compartir, seleccione Rechazar todas las invitaciones para compartir.
- Haga clic en Guardar pestaña.
Si activa esta opción, nunca recibirá invitaciones para compartir.
Desactivar un acuerdo para compartir
Los acuerdos para compartir pueden ser desactivados por el remitente o el receptor en cualquier momento. Los acuerdos desactivados no pueden volver a activarse, pero ambas cuentas pueden invitar a la otra parte a aceptar un nuevo acuerdo para compartir.
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Compartir.
- Ubique el acuerdo que desea desactivar y seleccione Ver.
- Haga clic en Desactivar acuerdo.
Su socio del acuerdo recibirá notificación de la desactivación por correo electrónico y esto también estará reflejado en su página Compartir tickets. Si desactiva un acuerdo ya no podrá compartir ningún ticket nuevo y los tickets que ya se han compartido dejarán de estar sincronizados.