| Fecha de anuncio | Implementación |
| 25 de febrero de 2026 | 25 de febrero de 2026 |
Zendesk se complace en anunciar el lanzamiento de tres nuevos y potentes conectores para el generador de acciones: Google Gemini, Gmail y Google Drive.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Con esta versión, Zendesk continúa ampliando las capacidades de acción externa en los flujos de acción, lo que le permite automatizar tareas complejas como el análisis del tono, las notificaciones por correo electrónico automatizadas y la administración de archivos, sin necesidad de salir de Zendesk. En concreto, ahora están disponibles los siguientes conectores y acciones:
- Google Gemini: un nuevo conector de flujo de acciones que permite aprovechar la IA de Google Gemini para analizar el tono, extraer palabras clave y resumir textos. Además, puede enviar solicitudes personalizadas a Gemini para clasificar los tickets automáticamente.
- Gmail: un nuevo conector de flujo de acciones que permite enviar correos electrónicos salientes a través de Gmail, directamente desde un flujo de acciones. Esto es ideal para notificar a los equipos internos, como Ventas o Logística, en el momento en que ocurre un evento de ticket específico.
- Google Drive: un nuevo conector de flujo de acciones que permite buscar, crear u organizar automáticamente archivos y carpetas en Google Drive.
Además, próximamente se actualizará el conector de Hojas de cálculo de Google, lo que le permitirá interactuar con las hojas de cálculo creadas fuera de los flujos de acción.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
El objetivo de Zendesk es crear una experiencia impecable en todas las plataformas que más usa. Al conectar el generador de acciones a sistemas externos adicionales como Google Workspace, los administradores pueden reducir el trabajo manual de los agentes, mejorar la colaboración entre departamentos y garantizar que los datos fluyan perfectamente entre Zendesk y las herramientas de productividad externas.
¿Qué debo hacer?
Estos conectores se están implementando en todas las cuentas con acceso a los flujos de acción. Si desea más información, consulte:
- Usar las acciones de Google Gemini en los flujos de acción
- Usar las acciones de Gmail en los flujos de acción
- Usar las acciones de Google Drive en los flujos de acción
- Usar las acciones de Hojas de cálculo de Google en los flujos de acción
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