Complemento | Centro de contacto de Zendesk
Después de instalar la aplicación Centro de contacto, debe conectarla a su cuenta de Zendesk. Esta conexión permite que el Centro de contacto se integre con Zendesk, en particular con soporte, para crear tickets automáticamente cuando un cliente lo llama.
Necesitará una clave de API de Zendesk para completar estos pasos, consulte Generación de tokens de API.
También puede seguir estos pasos para actualizar el token de API únicamente. Los escenarios típicos incluyen cumplir con las políticas de seguridad y resolver problemas de integración.
Para conectar el Centro de contacto con su cuenta de Zendesk
- En el Centro de contacto, haga clic en Administrador
en Configuración del menú Estado del agente.
- (Opcional) Si está resolviendo problemas con la conexión, tome nota de la configuración en Configuración estándar, Estado del agente, Atributos de contacto y Marcas y colas para revisar después de la actualización del token para asegurarse de que todo se conserve.
- Haga clic en
Configuración de Zendesk en la barra lateral y luego seleccione Configuración estándar >
Su cuenta de Zendesk. - En Su cuenta de Zendesk, haga clic en
Editar para acceder a los detalles de la conexión.
- En Detalles de conexión, ingrese una clave API y la dirección de correo electrónico del usuario que
generó la clave.
Para generar una clave API, consulte Generación de tokens API.
- Haga clic en Conectar cuenta.
La aplicación Centro de contacto y su cuenta de Zendesk están conectadas.
Para probar la conexión, consulte Probar Centro de contacto. Para configurar la integración, consulte Configurar la integración del Centro de contacto con soporte.