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Instale la aplicación Centro de contacto para proporcionar a los administradores y agentes herramientas para administrar llamadas y chats. Después de la instalación, configure opciones como restricciones de rol y grupo para controlar el acceso. Se podrá acceder a la aplicación desde la esquina superior derecha de su instancia. Si desea más configuración, conéctese al Centro de contacto con un token de API y configure la integración con soporte.
Al comenzar a usar Zendesk Centro de contacto, es necesario instalar la aplicación que tiene la interfaz de administración para los administradores y la interfaz de usuario para que los agentes puedan hacer, recibir y administrar llamadas y chats.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Instalar la aplicación Centro de contacto
Para instalar la aplicación Centro de contacto
- En Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Aplicaciones > Zendesk Support
apps. - Haga clic en Marketplace.
- En el Zendesk Marketplace, busque “Zendesk para Contact Center” e instale la aplicación.
- Después de instalar la aplicación del Centro de contacto, vaya a Centro de administración >
Aplicaciones e integraciones > Aplicaciones > Zendesk Support aplicaciones >
Zendesk para Centro de contacto.
- Actualice la siguiente configuración usando el URL de instancia del
Centro de contacto existente:
- Título: Use el nombre predeterminado para garantizar la coherencia de los nombres.
-
Precarga: Precarga la consola de llamadas del centro de contacto antes de que se
abra en el espacio de trabajo de agentes. Cuando los agentes vuelven a cargar o actualizar la pestaña de Zendesk
, la consola de llamadas se inicializa automáticamente en segundo plano, lo que mantiene
a los agentes que han iniciado sesión disponibles para recibir
llamadas.Nota: Después de actualizar la página de Zendesk, los agentes podrían estar desconectados en el Centro de contacto. Active Preload para mantener activa la consola de llamadas y evitar llamadas perdidas después de que se actualice la página.
- Activar restricciones de roles: Otorga acceso a la aplicación solo a roles seleccionados.
- Activar restricciones de grupo: Otorga acceso a la aplicación solo a grupos seleccionados.
- Haga clic en Actualizar.
La aplicación Centro de contacto ahora aparecerá en la esquina superior derecha de su cuenta de Zendesk.
Para verificar la instalación, consulte Probar Centro de contacto.