| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 4 de marzo de 2026 | 4 de marzo de 2026 | 4 de marzo de 2026 |
Nos complace anunciar nuevos informes, filtros y visualizaciones para los paneles de monitoreo en tiempo real.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Hemos agregado las siguientes funciones nuevas al panel de tickets entrantes de monitoreo en tiempo real:
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Pestañas de Tickets en cola estándar y Tickets en cola personalizada: Nuevos informes de SLA que muestran el estado del SLA de los tickets en las colas estándar y personalizada. Puede ver los tickets por canal y estado.
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Pestañas de Tickets entrantes por marca y Tickets entrantes por grupo: Nuevos informes de SLA que muestran el estado del SLA de los tickets en las colas estándar y personalizada. Puede ver los tickets por marca y grupo.
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Visualizaciones de percentiles: Ahora puede realizar el seguimiento de las tendencias de tiempo en las colas estándar y personalizada comparando el tiempo en la cola con el percentil de los tickets.
Hemos agregado las siguientes funciones nuevas al panel de progresión de los tickets de monitoreo en tiempo real:
- Filtro de la cola de progresión del ticket: Ahora puede filtrar la progresión de los tickets según la cola más reciente del ticket. Esto le permite ver los tickets según su origen y dar un mejor seguimiento a su ciclo de vida.
- Mostrar valores inactivos en los filtros de progresión de los tickets: Ahora puede filtrar los paneles de progresión de los tickets para incluir grupos y marcas incluso cuando no tienen tickets activos. Esto permite que los clientes identifiquen las marcas y los grupos que actualmente no tienen trabajo e intervengan de forma proactiva asignando más trabajo si es necesario.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Continuamos desarrollando nuevas funciones y capacidades para que los paneles de monitoreo en tiempo real le resulten cada vez más útiles. No olvide consultar nuestra hoja de ruta para conocer las próximas novedades y comparta con nosotros sus comentarios.
¿Qué debo hacer?
Las actualizaciones se aplicarán automáticamente en su cuenta y no es necesario que realice ninguna acción. Consulte Acerca de los paneles de monitoreo en tiempo real para obtener más información.
Si tiene comentarios o preguntas sobre este anuncio, visite el foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.