| Fecha de anuncio | Implementación |
| 11 de marzo de 2026 | 26 de marzo de 2026 |
Nos complace anunciar la nueva pestaña Agentes IA – Básico en el panel de IA de Zendesk: Agentes IA, el recurso ideal para monitorear el rendimiento de los agentes IA. Esta pestaña proporciona información valiosa sobre el volumen de conversaciones, las derivaciones, la satisfacción del cliente y el uso de referencias de contenido, lo que ayuda a comprender y optimizar mejor la experiencia de soporte con IA.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Estamos introduciendo la pestaña Agentes IA – Básico en el panel de IA de Zendesk: Agentes IA. Esta nueva pestaña proporciona métricas de volumen clave sobre conversaciones, resoluciones automatizadas (AR), derivaciones y abandonos a lo largo del tiempo. También hace seguimiento de la satisfacción del cliente con las respuestas de los agentes IA y muestra a qué contenido hacen referencia los agentes IA al generar respuestas.
Con esta información, puede evaluar el rendimiento de sus agentes IA, identificar tendencias, medir la satisfacción del cliente con sus agentes IA y comprender el contenido de origen de las respuestas generadas por IA.
Para comenzar, consulte Análisis de actividad para Agentes IA – Básico.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Hemos recibido comentarios sobre la necesidad de una visibilidad más clara de cómo se desempeñan los agentes IA y cómo interactúan con los clientes. Hasta ahora, ha sido difícil hacer seguimiento de las conversaciones, las derivaciones, la satisfacción del cliente y el uso del contenido en un solo lugar.
La pestaña Agentes IA – Básico centraliza estos datos y proporciona información útil para optimizar las interacciones de IA, mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones informadas sobre la administración del contenido.
¿Qué debo hacer?
Si está usando agentes IA, verá la nueva pestaña en el panel de agentes IA. No es necesario hacer nada para activarla.
Recomendamos revisar la pestaña regularmente para monitorear el rendimiento de los agentes IA, la satisfacción del cliente y la eficacia del contenido.
Si la pestaña aparece vacía, asegúrese de que los agentes IA estén configurados para generar datos.
Si tiene comentarios o preguntas sobre este lanzamiento, visite el foro de la comunidad o comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.