| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 5 de marzo de 2026 | 23 de febrero de 2026 | 30 de marzo de 2026 |
Nos complace anunciar que ahora puede permitir que los usuarios finales terminen una sesión de mensajería con un humano o agente IA si sienten que no es necesario continuar con la conversación en tiempo real o si han resuelto el problema.
Cuando un usuario final termina su sesión de mensajería, esta se cierra explícitamente por su parte, y tendrá que iniciar una nueva conversación para volver a contactar al equipo de soporte.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los usuarios finales ahora podrán terminar una conversación de mensajería en el Web Widget de mensajería.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Anteriormente, si un usuario final resolvía su problema de manera independiente, no tenía manera de terminar formalmente una sesión de mensajería. Esta función da a los usuarios finales un mayor control sobre su recorrido de soporte, reduce la fricción y se alinea con las expectativas del chat en vivo. También evita los seguimientos innecesarios al permitir que los usuarios abandonen las conversaciones que ya no son relevantes, lo que se traduce en una mayor eficiencia operativa.
¿Qué debo hacer?
Esta función está desactivada de manera predeterminada en la mayoría de las cuentas. Si desea aprovechar esta nueva versión, asegúrese de que la configuración de su cuenta cumpla los requisitos de la función y luego siga los pasos para activarla. Puede desactivar la función en cualquier momento. Consulte Permitir que los usuarios finales terminen las sesiones de mensajería si desea más información.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.