| Fecha de anuncio | Implementación |
| 17 de marzo de 2026 | 17 de marzo de 2026 |
Administrador Copiloto ahora está disponible en un programa de acceso anticipado (EAP) abierto para todos los clientes de Zendesk con el complemento Copiloto. Administrador Copiloto es un asistente de IA proactivo integrado en el Centro de administración que le ayuda a optimizar la configuración de su cuenta de Zendesk, resolver problemas y crear flujos de trabajo más rápidamente, para que pueda dedicar menos tiempo al mantenimiento y más tiempo a la estrategia.
Mire el video de demostración a continuación para ver al Administrador Copiloto en acción:
“Demostración del Administrador Copiloto (2:20)”
Este anuncio incluye los siguientes temas:
- ¿Por qué Administrador Copiloto?
- ¿Qué se puede hacer con el Administrador Copiloto?
- ¿Qué hay de nuevo en el EAP abierto?
- ¿Qué debo hacer?
¿Por qué Administrador Copiloto?
Administrar una instancia de Zendesk se vuelve más complejo a medida que su negocio crece. Más disparadores, más automatizaciones, más equipos y menos tiempo para que todo funcione sin problemas. Los administradores suelen dedicar su tiempo a resolver problemas en lugar de mejorar las operaciones.
Administrador Copiloto cambia eso. En lugar de auditar manualmente la configuración o buscar respuestas en la documentación, Administrador Copiloto trabaja a su lado para identificar proactivamente lo que necesita atención y ayudarle a tomar medidas, directamente desde el Centro de administración.
Ya sea que sea un administrador experimentado que busca optimizar un entorno complejo o un administrador más reciente que está fortaleciendo la confianza con su configuración, Administrador Copiloto le ofrece el acompañamiento de un experto en servicio.
¿Qué se puede hacer con el Administrador Copiloto?
Obtenga una instantánea semanal de lo que importa
Administrador Copiloto ofrece un Resumen semanal en la parte superior del Centro de administración con tendencias, riesgos e información clave sobre su cuenta, para que pueda detectar los problemas antes de que se desarrollen y mantenerse al tanto de lo que está cambiando.
Tome decisiones según recomendaciones personalizadas
Administrador Copiloto analiza su cuenta y muestra recomendaciones sobre qué corregir y mejorar, desde eliminar disparadores duplicados hasta optimizar las reglas de enrutamiento. Las recomendaciones aparecen en una página exclusiva y como banners contextuales mientras trabaja, lo que facilita la mejora de la configuración como parte del flujo de trabajo diario.
Haga preguntas y cree flujos de trabajo a través de la conversación
El asistente conversacional está disponible en cualquier página del Centro de administración. Pregúntele sobre su configuración, resuelva problemas de configuración, cree o edite reglas de negocio como disparadores, macros y automatizaciones, u obtenga orientación estratégica sobre cómo mejorar sus operaciones. El Administrador Copiloto puede actuar en su nombre, pero usted siempre podrá previsualizar y aprobar los cambios antes de que se apliquen.
“El Administrador Copiloto toma lo que antes era un proyecto de dos horas y lo convierte en 30 minutos”.
– Tricia Pearson, analista de experiencia de los clientes, Ibotta
¿Qué hay de nuevo en el EAP abierto?
Esta versión se basa en el EAP cerrado con mejoras clave:
- Experiencia renovada: interfaz de usuario más limpia, indicaciones rápidas y un panel de conversación mejorado para cambios más rápidos y paso a paso.
- Resumen semanal: información personalizada que muestra riesgos, carencias y oportunidades de optimización.
- Inteligencia ampliada: más tipos de recomendaciones e información más profunda y consciente del contexto en flujos de trabajo complejos.
¿Qué debo hacer?
Si tiene el complemento Copiloto, puede registrarse para el EAP abierto de Administrador Copiloto desde el Centro de administración.
Si desea más información, consulte Acerca de Administrador Copiloto (EAP abierto) y Programas actuales y futuros de acceso anticipado (EAP) de Zendesk.
Este es un programa de acceso anticipado: su aporte dará forma directa a lo que se convertirá el Administrador Copiloto cuando esté disponible de manera general. Comparta sus comentarios a través de la página de la comunidad del EAP o comuníquese con su contacto de Zendesk.
Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.