| Fecha de anuncio | Implementación |
| 29 de abril de 2026 | 29 de abril de 2026 |
Zendesk está ampliando el Programa de acceso anticipado (EAP) de Agentes IA Voz para conversaciones en más de 60 idiomas con acentos nativos y dialectos regionales. Esta mejora permite que los equipos de soporte globales automaticen el soporte telefónico en varios idiomas sin necesidad de hacer traducciones.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Agentes IA de voz ahora pueden mantener conversaciones telefónicas en varios idiomas con acentos nativos y vocabulario específico de la región.
Principales capacidades
- Más de 60 idiomas con variantes regionales: Soporte a los clientes en su idioma preferido con un solo agente IA. Ahora hay 10 idiomas disponibles (inglés, portugués, español, alemán, francés, neerlandés, italiano, polaco, rumano y turco), y pronto habrá más de 50 idiomas más.
- Acentos nativos: Elija variantes regionales específicas como español mexicano vs. español ibérico, o portugués brasileño vs. portugués europeo para acomodarse a su clientela.
- Plenamente generativo, sin necesidad de traducción: Sus procedimientos, integraciones y base de conocimientos funcionan automáticamente en cualquier idioma configurado.
- Desvío flexible por idioma: Desvíe a las personas que llaman al idioma correcto en función del número de teléfono, la ubicación de la persona que llama, los datos de usuario de sus sistemas o preguntándoles directamente.
- Cambio de idioma automático: Las personas que llaman pueden cambiar de idioma durante la conversación con solo pedirlo. La IA detecta la solicitud y cambia si el idioma está activado.
- Opciones dialectales regionales: Seleccione el acento y el vocabulario exactos para su mercado (p. ej., alemán austríaco, francés canadiense, portugués brasileño).
Si desea más información, consulte Configuring multi-language Support for AI Agentes.
Qué viene pronto:
- Voces de alta fidelidad: La configuración de voz le permitirá seleccionar voces prémium por idioma para mejorar la calidad del acento y la naturalidad.
- Detección automática de idiomas: El agente IA detectará automáticamente qué idioma habla la persona que llama sin necesidad de una configuración explícita.
- Idiomas adicionales Se implementarán más de 50 idiomas adicionales, incluidos japonés, chino, árabe, ruso, vietnamita y más.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los agentes IA de voz multilingües permiten a los equipos globales de soporte ofrecer experiencias telefónicas automatizadas en los idiomas nativos de sus clientes, sin necesidad de crear sistemas separados ni traducir contenido.
¿Qué debo hacer?
Si aún no está inscrito en el EAP de Agentes IA de voz: Puede registrarse para el EAP aquí.
Si ya está usando Agentes IA de voz: El soporte multilingüe ya está activado en su cuenta. Para agregar idiomas y configurar conversaciones multilingües, consulte Configuración de soporte de voz para Agentes IA.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.