| Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
| 1 de mayo de 2026 | 1 de mayo de 2026 |
Zendesk Support Assistant para Microsoft Agent 365 lleva su espacio de trabajo de Zendesk a Microsoft Teams, lo que permite que los agentes y usuarios administren tickets, exploren los artículos del centro de ayuda, hagan seguimiento de los recursos de TI y más sin necesidad de salir de Teams.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Zendesk Support Assistant para Microsoft Agent 365 está disponible en Microsoft Teams y permite que los usuarios interactúen con Zendesk a través de chat y comandos.
Una vez instalados y conectados, los usuarios pueden:
- Buscar y administrar tickets
- Crear tickets y agregar comentarios públicos o privados
- Explorar artículos del centro de ayuda
- Administrar recursos de TI
- Trabajar con vistas y macros
- Buscar usuarios y organizaciones
El asistente admite solicitudes en lenguaje corriente y comandos de barra diagonal, como:
/login [subdomain]/logout <subdomain>/help/feedback [text]
El acceso está controlado por los permisos de rol de Zendesk, de modo que las acciones disponibles varían según el rol. Si desea más información, consulte Primeros pasos con Zendesk Support Assistant para Microsoft Agent 365.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Este asistente está diseñado para ayudar a los usuarios a trabajar más rápido al incorporar Zendesk en Microsoft Teams. Reduce el cambio de contexto, simplifica los flujos de trabajo dek soporte y facilita el acceso a las funciones de Zendesk donde los equipos ya colaboran.
¿Qué debo hacer?
Si desea usar el asistente, puede obtenerlo aquí en Microsoft Marketplace o agregarlo a través del menú Aplicaciones en Microsoft Teams, como se describe en Primeros pasos con Zendesk Support Assistant para Microsoft Agent 365. La instalación le guiará por los próximos pasos.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, use /feedback en Teams o visite nuestro foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.