| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 26 de mayo de 2026 | 26 de mayo de 2026 | 2 de junio de 2026 |
Zendesk se complace en anunciar el Programa de acceso anticipado para el Copiloto de Conocimiento, una ampliación del Copiloto de administración que proporciona un nuevo y potente espacio de trabajo de administrador diseñado para centralizar la gestión de los conocimientos y mejorar continuamente la calidad del contenido. Al convertir los datos recientes de los tickets en información útil y recomendaciones proactivas, el Copiloto de Conocimiento se asegura de que los Agentes IA y los equipos humanos siempre estén basados en información precisa y confiable.
Este anuncio incluye las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
El Copiloto de Conocimiento se basa en el administrador Copiloto y lo amplía con nuevas capacidades diseñadas específicamente para la administración del conocimiento:
Página principal del conocimiento: una nueva página de destino
Cuando visite administrador de Conocimiento, verá una nueva página de destino en lugar de comenzar desde listas de artículos. Esta nueva página de destino exclusiva está diseñada para proporcionar visibilidad del estado de la base de conocimientos y le da recomendaciones proactivas sobre qué mejorar a continuación.
La información más reciente revelará el rendimiento de su base de conocimientos en términos de:
- Cobertura: ¿Hay lagunas en la base de conocimientos?
- Actualidad: ¿Están actualizados los artículos?
- Legibilidad para la IA: ¿Es fácil usar el contenido para la IA de Zendesk?
En la nueva página, encontrará recomendaciones proactivas sobre cómo podría mejorar su base de conocimientos, comenzando con sugerencias para crear o actualizar artículos en función de las tendencias de los tickets.
Nuevas herramientas específicas del conocimiento para el asistente de conversación
La asistencia de conversación que se usa en el administrador Copiloto está disponible en cualquier página del administrador de Conocimiento. Además de todas las herramientas de conversación del administrador Copiloto existentes, el Copiloto de conocimiento agrega las siguientes herramientas nuevas:
- Generador de artículos: Genera borradores de artículos a partir de datos de tickets o indicaciones personalizadas.
- Generador de procedimientos: Genera procedimientos de asistencia automática a partir de tickets, artículos del centro de ayuda o indicaciones personalizadas.
- Asistencia para la administración del conocimiento: Se puede pedir al asistente de conversación que actualice el contenido del artículo, modifique la configuración del artículo, como la visibilidad y los permisos, o administre las ubicaciones en categorías y secciones.
Traducciones masivas
Este EAP también incluye traducciones masivas que permiten generar traducciones para varios idiomas directamente desde el panel lateral del artículo. Seleccione hasta 30 traducciones a la vez, revise el contenido generado por IA y acepte o rechace cada traducción antes de guardarla como borrador. Consulte Creación de traducciones masivas para un artículo del centro de ayuda usando IA (EAP).
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La calidad del conocimiento influye directamente en la capacidad de los Agentes IA y de los equipos humanos para atender a los clientes. El contenido obsoleto, incompleto o difícil de encontrar se traduce en resoluciones más lentas y respuestas incoherentes.
Estamos introduciendo Copiloto de conocimiento para ayudar a los administradores del conocimiento a pasar del mantenimiento reactivo a la mejora proactiva. Al mostrar las métricas de estado, recomendar actualizaciones de contenido en función de tickets Support y activar la creación de contenido asistido por IA, Knowledge Copilot le ayuda a:
- Identificar las deficiencias antes de que afecten la experiencia del cliente
- Mantener los artículos actualizados y alineados con las necesidades actuales de soporte
- Crear y ampliar su base de conocimientos con menos esfuerzo manual
- Asegurarse de que los equipos de IA y de soporte de Zendesk siempre cuenten con información confiable y precisa
Con la asistencia conversacional disponible en cualquier página del Centro de administración y del administrador de Conocimiento, puede recibir orientación, generar contenido y tomar medidas sin salir del flujo de trabajo. Ya sea que esté redactando un nuevo artículo, creando un procedimiento o investigando información, la asistencia IA siempre está al alcance.
¿Qué debo hacer?
Los clientes que tengan planes Suite Professional o superiores pueden inscribirse en el programa de acceso anticipado de Copiloto de Conocimiento seleccionando Activar Knowledge Copilot (Programa de acceso anticipado) en el Centro de administración > IA > Knowledge > Knowledge Copilot. Si desea más información, consulte Activar Copiloto de Conocimiento . Tenga en cuenta que el generador de procedimientos solo está disponible para los clientes que tienen el complemento Copiloto.
Si desea más información sobre Copiloto de Conocimiento, consulte Uso de Copiloto de Conocimiento para generar y mantener la base de conocimientos (EAP)
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.