Uso de la información general de los informes Seguir

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10 comentarios

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    Sebastian Gonzalez F

    como puedo realizar la encuesta de satisfaccion a mi cliente?

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    Diego Y. Rodríguez Barros

    Buenas tardes,

     

    ¿Podríais confirmarme si en el reporte de "Nuevos tickets" tiene en cuenta un ticket aunque se haya borrado?

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    Alex Culligan

    Hola Federico,

    Veo que tiene un ticket abierto con nosotros con la misma pregunta. Le responderemos a través de ese ticket.

    Saludos.

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    Alex Culligan

    Hola Sebastian,

    La encuesta de satisfacción está disponible en los planes Professional y Enterprise y se envía automáticamente 24 horas después que el ticket es marcado como resuelto.

    Más información sobre eso se puede encontrar aquí.

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    Alex Culligan

    Hola Daniela,

    Estos reportes no pueden ser exportados. Si tiene una cuenta con el plan Professional o Enterprise, tendrá acceso a Insights. Insights tiene reportes más avanzados que pueden ser exportados.

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    Daniela Trujillo

    Deberían de hacer posible que en el buscador se puedan rastrear las búsquedas que hacen los usuarios para poder identificar temas que buscan y ver si están cubiertos o falta alguno por cubrir. Saludos.

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    Rafael Longás

    Buenos días,

    Me gustaría saber si es posible crear un informe de direcciones de correo electrónico de usuarios, basado en una palabra o conjunto de palabras clave incluidas dentro de un ticket o en el asunto de dicho ticket, en un periodo de tiempo concreto.

    Un saludo

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    Daniela Trujillo

    ¿Cómo puedo exportar los resultados de los reportes?

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    Lulu Rivas

    Hola Rafael!

    Si se refiere a la creación de un reporte via Insights/GoodData, lamentablemente no es posible ya que no transmitimos direcciones de correo electrónico a GoodData para informes de Insights. 

    No exponemos PII a GoodData por razones de privacidad y cumplimiento. Puede haber integraciones que puede consultar para conectar su base de datos de clientes a su cuenta de Zendesk (no tengo suficiente información en su base de datos de clientes para hacer recomendaciones), o puede extraer los datos directamente de las Incremental APIs.

    Por otro lado, si usted cuenta con un plan nivel Professional usted puede exportar un reporte CSV que contienen las dirección de correos electrónicos principales del solicitante, así mismo las etiquetas. 

    Puede leer mas sobre este tema en este artículo que trata el tema de la Exportación de datos a un archivo CSV o XML (Professional y Enterprise) y encontrar en la tabla ahí mencionada que incluye cada reporte.

    Espero esta información sea de ayuda. Muchas gracias! 

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    Federico Rubio

    Hola!

    Como puedo hacer para crear un campo Custom dentro delData Set NPS ?

    Por otro lado en caso que se pueda, puedo hacer una Regla de negocio para que cada vez que se genere un registro de NPS se inserte un valor en mi campo Custom de acuerdo al valor que tengo en el un campo dentro de usuarios?

     

    Slds


    .

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