Muchas empresas, como práctica estándar o para fines jurídicos, conservan archivos históricos de las comunicaciones de sus clientes. Puede activar el almacenamiento de correo electrónico, lo cual enviará una copia de todo mensaje de notificación a una dirección CCO. La dirección CCO está dirigida a una cuenta de correo electrónico externa para que el archivo se conserve fuera de Zendesk. Un administrador puede configurarlo.
Zendesk no recomienda utilizar una dirección de Gmail o Yahoo para propósitos de archivado de correo electrónico. Gmail y Yahoo tienen límites de velocidad y no están diseñados para volúmenes de tráfico altos. Las cuentas de correo electrónico gratuitas no se deben usar para el archivado comercial.
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Configuración. - En la sección Almacenamiento de correo electrónico, ingrese una dirección externa de correo electrónico.
Las cuentas de correo electrónico gratuitas como Gmail y Yahoo no son recomendables debido a sus límites de velocidad.
- Haga clic en Guardar pestaña.
Ahora toda comunicación de tickets por correo electrónico también se enviará a la dirección CCO para su almacenamiento.