Métodos de autenticación diferenciados para clientes y para agentes

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Zendesk ofrece la capacidad de establecer políticas de autenticación separadas para agentes y para usuarios finales. El propósito es ayudarle a asegurar su cuenta de Zendesk permitiéndole crear una política de autenticación más estricta para los agentes, sin dejar de ofrecer un acceso fácil a los clientes y usuarios finales.

Con esta funcionalidad, puede:

1. Establecer políticas de contraseñas distintas para agentes y para usuarios finales.
   
   
2. Emplear métodos de autenticación diferenciados para agentes y para usuarios finales (por ejemplo, inicio de sesión de Google para los agentes e inicio de sesión de Zendesk para los usuarios finales).
   
   
3. Hacer que los agentes inicien sesión únicamente con el método de autenticación que usted elija: nombre de usuario + contraseña, Google o SSO (con SAML o JWT).
   
   Solo puede seleccionar un mecanismo de autenticación para los agentes. Si selecciona un inicio de sesión único (SSO) con restricciones de IP, los agentes podrán iniciar sesión con las credenciales de Zendesk que se encuentren fuera del intervalo de IP restringido.
   
   
4. Activar el SSO solo para los agentes o solo para los usuarios finales, o para ambos grupos.
   
   Si selecciona el SSO para ambos grupos, no podrá seleccionar configuraciones de SSO distintas para los usuarios finales y para los agentes.
   
   Puede configurar JWT y SAML como mecanismo de SSO principal para la redirección de Zendesk.

Las configuraciones de seguridad pertinentes a todos los usuarios, como las restricciones de IP y SSL, se encuentran en la sección Seguridad () del Centro de administración.

Página de inicio de sesión

Si el SSO está activado solo para los usuarios finales, se les lleva directamente a la página de inicio de sesión único. Los agentes tendrán que ir al URL/access/normalpara poder iniciar sesión usando las credenciales para su cuenta de Zendesk.

Si el SSO está activado para los agentes y no para los usuarios finales, se mostrará un vínculo que dice "Soy agente" en la página de inicio de sesión. Cuando el agente hace clic en este vínculo, se le lleva directamente a la página de inicio de sesión único.