Si desea información sobre el envío y el seguimiento de las solicitudes de soporte, consulte Envío y seguimiento de solicitudes de soporte en el Centro de ayuda.
Temas que se tratan en este artículo:
- Buscar información en el Centro de ayuda
- Ordenar el contenido de la comunidad
- Hacer publicaciones en la comunidad y ver sus aportaciones
- Seguir el contenido en la base de datos y la comunidad para obtener actualizaciones
- Compartir vínculos a comentarios específicos
- Editar su perfil en el Centro de ayuda
Buscar información en el Centro de ayuda
Puede utilizar la búsqueda para buscar información en la base de conocimientos y en la comunidad al mismo tiempo. Los resultados de la búsqueda se muestran en dos columnas: en una se muestran los resultados de la base de conocimientos y en la otra los resultados de la comunidad.
Para examinar el contenido de cualquiera de las dos columnas haga clic en Base de conocimientos o en Comunidad. Consulte las siguientes secciones para obtener más información.
Desplazarse por la base de conocimientos
La base de conocimientos consta de categorías, secciones y artículos. Los artículos se agrupan en secciones y las secciones se agrupan en categorías.
Para desplazarse por la base de conocimientos, puede usar la búsqueda o examinar las categorías y las secciones. Si están disponibles, utilice rutas de navegación para ir a la página principal o a una sección o categoría superior. Dependiendo de la configuración del Centro de ayuda, también pueden existir vínculos para ver artículos visualizados recientemente, artículos relacionados o artículos promovidos. Puede suscribirse a secciones o artículos para recibir notificaciones cuando alguien crea un artículo o hace un comentario en un artículo.
Desplazarse por la comunidad
La comunidad es el lugar donde se pueden hacer preguntas, proporcionar respuestas o compartir ideas. Las publicaciones de la comunidad están asociadas con temas de discusión.
Puede usar las búsquedas para desplazarse por la comunidad o explorar los temas de discusión. También hay opciones para ordenar el contenido (consulte Ordenar el contenido en la comunidad). Puede suscribirse a temas y publicaciones para recibir notificaciones cuando alguien crea una publicación o hace un comentario en un publicación.
Ordenar el contenido de la comunidad
Para ver el contenido de la comunidad, se pueden explorar los temas o mostrar todas las publicaciones de la comunidad, independientemente del tema. Dentro de los temas las publicaciones se pueden ordenar por las más recientes, la actividad reciente, los votos o los comentarios. Dentro de una publicación, los comentarios se pueden ordenar por fecha o por votos.
Para mostrar todas las publicaciones en todos los temas
- En la página de aterrizaje de la comunidad, haga clic en la flecha junto a Comunidad y luego seleccione Mostrar todas las publicaciones.
Todas las publicaciones de la comunidad aparecerán en una lista, sin importar a qué tema estén asociadas. Para volver a mostrar todos los temas, seleccione Mostrar temas.
Para ordenar las publicaciones de la comunidad dentro de un tema
- En un tema de la comunidad, seleccione una de las siguientes opciones:
- Más recientes: (predeterminado) muestra las publicaciones en el orden en que fueron creadas, comenzando por la más reciente
- Actividad reciente: muestra las publicaciones en el orden de los comentarios más recientes, comenzando por la última publicación que recibió un comentario
- Votos: muestra las publicaciones según los votos recibidos, comenzando por la publicación con la mayor cantidad de votos
- Comentarios: muestra las publicaciones según los comentarios recibidos, comenzando por la publicación con la mayor cantidad de comentarios
Para ordenar los comentarios en un tema por fecha o por votos
- En una publicación de la comunidad, seleccione Fecha o Votos para ordenar los comentarios por la fecha en que se hicieron o por el número de votos que tienen.
De manera predeterminada, los comentarios aparecen en orden cronológico con el comentario más antiguo primero.
Hacer publicaciones en la comunidad y ver sus aportaciones
Si el Centro de ayuda cuenta con una comunidad, puede realizar una publicación o un comentario en ella para hacer preguntas, proporcionar respuestas o compartir ideas, entre otras cosas. Antes de hacer una publicación, siempre es aconsejable hacer una búsqueda rápida para ver si su pregunta ya ha sido contestada en la comunidad.
Puede ver todas las aportaciones que usted ha realizado en un solo sitio.
Para hacer una publicación en la comunidad
- Haga clic en Nueva publicación en la parte superior derecha de cualquier página de la comunidad.
- Escriba un Título para la publicación.
- Ingrese los Detalles, que pueden ser cualquier cosa, por ejemplo, una pregunta, una solicitud de función o una sugerencia.
Puede utilizar la barra de herramientas de formato si es necesario.
El tamaño de archivo máximo de las imágenes en las publicaciones y los comentarios es 2 MB. - Si desea cambiar el tema seleccionado, seleccione un Tema para la publicación en el menú desplegable.
- Haga clic en Enviar.
Para ver todas sus aportaciones a la comunidad
- Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier página y luego haga clic en Mis actividades.
- Haga clic en Aportaciones.
- Haga clic en cualquiera de los vínculos para ir a su aportación.
Seguir el contenido en la base de datos y la comunidad para obtener actualizaciones
Se pueden seguir secciones y artículos en la base de conocimientos, así como temas y publicaciones en la comunidad. Seguir el contenido quiere decir que uno se suscribe para poder recibir notificaciones por correo electrónico cuando se agreguen nuevos artículos, publicaciones o comentarios.
Puede dejar de seguir el contenido en cualquier momento. Y puede ver todo el contenido que está siguiendo en un solo lugar desde donde también puede administrar las suscripciones.
Seguir el contenido
En la base de conocimientos, se pueden seguir secciones y artículos individuales, pero no se pueden seguir categorías completas. En la comunidad, se pueden seguir temas y publicaciones. Pero no se le notificará si se actualizan los artículos o las publicaciones existentes. No es posible seguir automáticamente todos los artículos en todo el Centro de ayuda. Más bien, hay que seguir cada sección.
Para seguir una sección o un tema
- Vaya a la sección o el tema que le interesa.
- Haga clic en Seguir y luego elija notificaciones solo para los nuevos artículos y publicaciones o bien para todos los nuevos artículos y publicaciones y para todos los comentarios.
En el caso de artículos y publicaciones, recibirá notificaciones por correo electrónico solo para los nuevos artículos y publicaciones de la sección o el tema seleccionado. En el caso de artículos, publicaciones y comentarios, recibirá notificaciones por correo electrónico para todos los nuevos artículos, publicaciones y comentarios de la sección o el tema seleccionado.
Para seguir un artículo o una publicación
- Vaya al artículo o la publicación que le interesa.
- Haga clic en el botón Seguir.
Recibirá notificaciones por correo electrónico para los nuevos comentarios del artículo o la publicación.
Dejar de seguir el contenido
Puede dejar de seguir el contenido en cualquier momento si ya no desea recibir notificaciones. En el caso de secciones y temas, también puede modificar su suscripción si decide que desea recibir notificaciones solo para los nuevos artículos y publicaciones y no para todos los comentarios, o viceversa.
- En la sección o el tema, haga clic en Siguiendo y luego seleccione Dejar de seguir.
- En el artículo o la publicación, haga clic en Siguiendo.
El botón cambia a Dejar de seguir para indicar que ya no se está siguiendo la publicación; no recibirá notificaciones cuando se actualice el contenido del artículo o la publicación.
Ver y administrar las suscripciones (Guide Professional y Enterprise)
Dependiendo del tipo de plan para el Centro de ayuda, es posible que tenga acceso a Mis actividades. De ser así, podrá ver y modificar todas sus suscripciones en un solo lugar. Es necesario haber iniciado sesión como usuario final para poder administrar sus suscripciones.
Para administrar sus suscripciones
- Haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha de cualquier página y luego haga clic en Mis actividades.
Nota: Es necesario haber iniciado sesión como usuario final para ver el vínculo. - Haga clic en Siguiendo.
- Haga los cambios que desee a sus suscripciones.
Si cancela su suscripción, se eliminará la suscripción de la página.
Compartir vínculos a comentarios específicos
Es fácil compartir un vínculo a un comentario en un artículo o una publicación para dirigir a los usuarios a la respuesta o solución que necesitan.
Para copiar un vínculo a un comentario específico
- Haga clic en el menú de opciones junto al comentario y luego seleccione Permalink.
- Haga clic en Copiar.
- Pegue el vínculo donde desea compartirlo.
Editar la descripción en su perfil del Centro de ayuda
Puede editar su perfil del Centro de ayuda desde cualquier página del Centro de ayuda para cambiar su descripción.
Para editar su perfil
- Haga clic en el icono de su perfil en la parte superior derecha de cualquier página del Centro de ayuda, y luego haga clic en Mi perfil para mostrarlo.
- En su perfil, haga clic en Editar perfil.
- Ingrese texto en el campo Descripción y luego haga clic en Actualizar.
Aquí no puede editar su nombre, avatar, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Esa información se encuentra en el perfil de usuario. Para editarla, haga clic en el icono de su perfil de usuario en la esquina superior derecha y luego en Ver página de perfil. Consulte Actualización de su perfil y contraseña.
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