Pregunta
Creé una nueva sección o categoría pero el contenido no está visible para los clientes. Puedo ver la sección o categoría cuando inicio sesión como agente, pero mis clientes no. ¿Por qué los clientes no pueden ver la categoría y las secciones?
Respuesta
Los clientes no pueden ver las distintas categorías o secciones por diferentes motivos.
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El contenido del Centro de ayuda se gestiona en una segmentación Categoría > Sección > Artículo. Todas las secciones deben estar en una categoría, y todos los artículos deben estar en una sección o subsección. Según esta segmentación, si creó una nueva categoría con secciones, pero no agregó ningún artículo a las secciones, la categoría y la sección estarán ocultas para los usuarios finales y los agentes que no tienen permisos de administrador. Para mostrar la categoría y la sección para todos los usuarios, agregue contenido en ellas.
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Si una categoría solo tiene una sola sección dentro de ella, la lógica del sistema se mostrará en el contenedor de categorías y en cambio mostrará el contenedor de la sección. Esta misma lógica se aplica si tiene múltiples secciones dentro de una categoría, pero el usuario de visualización solo tiene permisos para ver artículos de una sola sección.
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Si ha agregado un artículo a una sección, pero la sección o categoría a la que pertenece aún no está visible, es posible que haya establecido los permisos de visualización incorrectos en el artículo para su público objetivo. Para asegurarse de que la sección y la categoría estén visibles, asegúrese de establecer la visibilidad del artículo en Visible para todos como se detalla en el artículo: Configuración de los permisos de visualización en artículos con segmentos de usuarios.
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Una vez que haya confirmado que la sección o categoría está visible después de haber configurado la visibilidad del artículo en Visible para todos, aplique el permiso de visualización pertinente al artículo si necesita restringir aún más el acceso a él.
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Si crea un nuevo artículo y selecciona Guardar, no se mostrará el artículo. Debe seleccionar Publicar y, en consecuencia, la sección o la categoría estarán visibles.
Si desea más información sobre cómo resolver problemas dentro del centro de ayuda, consulte la siguiente página: Asesoramiento y resolución de problemas de Guide