[New] Importación y exportación de valores para los campos de ticket

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4 Comentarios

  • Dan Valde
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    Si quiero subir aproximadamente 10000 valores se puedes mediante CSV o como le puedo hacer

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  • Teresa RS
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    Hola Dan,

    En su caso lo mejor que puede hacer es dividir esos valores a archivos de CSV separados y importarlos así.
    El archivo debe tener el formato CSV correcto y estar guardado con la codificación de caracteres UTF-8. El archivo de datos CSV de importación debe contener un máximo de 3.500 filas de datos (una fila para el encabezado y el resto para los valores de campo).

    Espero ter podido ayudarle,

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  • Alex Andres Lavanderos
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    Se puede realizar este mismo proceso pero a través de la API de Zendesk , en el caso que sea posible como se puede realizar?

     

    Ejemplo:

                 Yo realice la carga tal como indica en este articulo (cargue los datos de la lista desplegable en un csv ) y funciono. Pero resulta que ahora debo agregar 2000 registros mas al campo de lista desplegable ya creado.    Pero ya no tengo la opción de volver a realizar una carga masiva al mismo campo (aclaro que son nuevos datos).

               Debido a que no tengo la opción de "carga CSV", ahora la única opción que tengo es realizar el ingreso de los nuevos valores 1 a 1 , y este ejercicio lleva bastante tiempo.

    Por eso es mi consulta de si existe este mismo proceso pero a través de API..

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  • Jemuel
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    Hola Alex,

    Lamentablemente, no es posible agregar más de 1000 valores para el campo desplegable y no hay una forma directa de hacer esto a través de la API. Puede consultar a su desarrollador para lograr esto por crear su propio script utilizando nuestra API aquí: https://developer.zendesk.com/rest_api/docs/support/ticket_fields#updating-drop-down-field-options.

    Lo siento por no tener otras opciones para ofrecerle por ahora.

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