Los administradores pueden restablecer la contraseña de un usuario mediante el envío de un correo electrónico de restablecimiento a la dirección registrada del usuario. El mensaje contiene un vínculo que permite que el usuario restablezca su contraseña. Solo los administradores pueden enviar el correo electrónico de restablecimiento.
Para restablecer la contraseña de un integrante del equipo
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Personas (
) en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo. - Busque al usuario que olvidó su contraseña y haga clic en Editar.
- En la página de perfil del usuario, abra la pestaña Configuración de seguridad y, en la sección Contraseña, haga clic en Restablecer.Nota: El correo electrónico para restablecer la contraseña se envía desde la marca del agente si esa marca cuenta con un centro de ayuda activo; de lo contrario, el correo electrónico se envía desde la marca más antigua de la cuenta que tiene un centro de ayuda activo.
- En Support, haga clic en Clientes () en la barra lateral.
- Busque al usuario que olvidó su contraseña y haga clic en Editar.
- En la página de perfil del usuario, abra la pestaña Configuración de seguridad y, en la sección Contraseña, haga clic en Restablecer.
También puede establecer la contraseña de un usuario manualmente si el dueño de la cuenta activó esa opción. Consulte Permitir que los administradores establezcan contraseñas. En lugar de seleccionar Restablecer en los pasos anteriores, seleccione Establecer y especifique una nueva contraseña para el usuario.
Zendesk recomienda usar el flujo de trabajo para restablecer contraseñas en vez de hacerlo manualmente. Una técnica muy usada por los hackers es llamar o enviar mensajes de correo electrónico repetidas veces a un centro de soporte, haciéndose pasar por un cliente frustrado que no recuerda su contraseña y no la puede recuperar, y seguir insistiendo hasta que el agente de soporte no tiene otra alternativa que cambiar la contraseña manualmente para el cliente furioso. Si tiene dudas, use la opción Restablecer y envíe un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
Solicitudes de usuarios finales para restablecer sus contraseñas por correo electrónico
Es posible que, en determinadas circunstancias, Support no pueda enviar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico principal del usuario final. En lugar de ello, enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico secundaria del usuario final y le indicará que debe contactar a su compañía directamente para verificar su identidad y restablecer la contraseña en Support.
El correo electrónico se ve así:
You need to verify your email address to reset your password. Contact [company name] at [email address] to fix this.
If this wasn't you, contact [company name] at [email address].
Esto puede suceder cuando se cumplen algunos criterios:
-
Se desactivó el inicio de sesión único (SSO).
Si el SSO está activado, no es posible enviar vínculos para restablecer contraseñas a los usuarios finales.
- La dirección de correo electrónico principal del usuario final no es viable (no recibe correo).
- El usuario final tiene una dirección de correo electrónico secundaria.
- El usuario final envió una solicitud por correo electrónico para restablecer su dirección de correo electrónico principal.
Después de que el usuario final recibe el correo electrónico de restablecimiento, usted y él deberán completar los pasos que se describen a continuación:
- El usuario final debe verificar su dirección de correo electrónico secundaria o cambiar su dirección de correo electrónico principal.
- Un agente debe restablecer manualmente la contraseña del usuario final o actualizar la dirección de correo electrónico registrada.
Restablecer contraseñas para usuarios finales no es lo mismo que establecer contraseñas para usuarios finales. Aunque no esté activada la opción Permitir que los administradores establezcan contraseñas, los administradores pueden enviar correos electrónicos a los usuarios finales para restablecer sus contraseñas.