Hacer llamadas salientes

Se pueden hacer llamadas salientes desde el navegador o el teléfono. Recuerde que si bien puede realizar llamadas salientes usando su teléfono, es necesario que inicie la llamada desde dentro de Zendesk en su navegador web. Los agentes pueden hacer llamadas salientes sin importar si están conectados, desconectados o ausentes.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Hacer una llamada saliente desde la consola de Talk
• Hacer una llamada saliente desde un ticket existente
• Hacer una llamada saliente desde el perfil de un usuario

Hacer una llamada saliente desde la consola de Talk

Cuando se hace una llamada desde la consola de Talk, los detalles de la llamada se agregan a un ticket nuevo.

Para hacer una llamada saliente desde la consola de Talk

1. Haga clic en el icono de Talk () en el lado derecho de la barra de herramientas.
2. Haga clic en el icono del teclado numérico.

   

3. Haga clic en el número actual para abrir la llamada desde la lista desplegable. A continuación, puede seleccionar un nuevo número desde el cual llamar.
4. Ingrese el número de teléfono al que desea llamar, y luego haga clic en Llamar.

Si está usando su teléfono, Talk llamará a su número y luego marcará el número del solicitante después de que usted descuelga.

Sugerencia: Talk no admite números de marcado rápido, pero puede escribir el nombre de la persona a la que quiere llamar en el teclado de Talk, en lugar de escribir el número manualmente (si la persona es un usuario de su cuenta). Si desea conocer más detalles, consulte ¿Puedo configurar el marcado rápido en Zendesk Talk?

Hacer una llamada saliente desde un ticket existente

Cuando se hace una llamada desde un ticket existente, los detalles de la llamada se agregan a ese ticket.

Para hacer una llamada saliente desde un ticket existente

1. Seleccione el ticket que desea usar para llamar al solicitante.
2. Sobre el campo del nuevo comentario, haga clic en Llamar.
3. Seleccione un número de teléfono existente o haga clic en Ingresar un nuevo número para ingresar manualmente un nuevo número para llamar.

   

Se abre la consola de Talk y se llama al número seleccionado.

Hacer una llamada saliente desde el perfil de un usuario

Cuando se hace una llamada desde el perfil de un usuario, los detalles de la llamada se agregan a un ticket nuevo.

Para hacer una llamada saliente desde el perfil de un usuario

1. Abra el perfil de un usuario.
2. Haga clic en el número en el campo Teléfono.
3. En la lista desplegable, seleccione Llamar a este número.
   Nota: Si aún no ha seleccionado un número de teléfono desde el cual llamar, siga los pasos de esta sección. Recibirá un mensaje de error si no selecciona un número.

   Se abre la consola de Talk y se llama al número seleccionado.