Introducción a los roles predeterminados de Zendesk Chat

En este artículo se analizan los roles predeterminados disponibles en Zendesk Chat. Este artículo no se aplica a las cuentas de Zendesk Chat integradas con Zendesk Support. Consulte Configuración de Zendesk Chat en Zendesk Support. 

Si está usando Chat Enterprise, también puede crear roles personalizados para controlar el acceso de los agentes de manera más precisa. Si desea más información, consulte Creación de roles personalizados de Chat y asignación de permisos.

Nota: Los roles de usuario de Zendesk Chat son independientes de los roles de usuario de Zendesk Support. Eso quiere decir que los agentes de Zendesk Support pueden agregarse como administradores de Zendesk Chat y los administradores de Zendesk Support pueden agregarse como agentes de Zendesk Chat.

• Dueño de la cuenta: la persona que configuró la cuenta. Además de los privilegios de agente y administrador, el dueño de la cuenta tiene acceso a la página de administración de la cuenta, desde donde puede cambiar el plan de la cuenta a una categoría superior o inferior, cambiar la información de facturación, acceder a las facturas o cancelar la cuenta. Para cambiar el dueño de una cuenta, siga las instrucciones en este artículo. 
• Administrador: además de tener los privilegios normales de los agentes, los administradores pueden editar la configuración en Configuración > Widget y Cuenta, y también pueden administrar agentes, disparadores y departamentos. Pueden borrar chats del Historial. En las cuentas Professional y Enterprise, también pueden usar la función de análisis.
• Agente: los agentes pueden crear métodos abreviados, prohibir visitantes y ver chats anteriores en el Historial. Si está usando roles personalizados, puede asignárselos a los agentes (consulte Asignar roles a agentes).

Observe que tanto el dueño de la cuenta como los administradores se tienen en cuenta en el número total de agentes permitidos.

Si está usando una cuenta autónoma de Chat, puede seguir los pasos a continuación para cambiar el dueño de la cuenta. Si su cuenta de Chat está integrada con Support, deberá cambiar el dueño de la cuenta en Support. 

Para cambiar el dueño de una cuenta

1. Vaya a www.zopim.com/account.
2. Bajo Cambiar dueño de la cuenta, seleccione un nuevo agente como dueño. 
3. Haga clic en el botón Cambiar dueño de la cuenta.