Creación de consultas

Una consulta es una solicitud de información de sus datos de Zendesk. Por ejemplo, podría preguntar “¿Cuántos tickets de soporte tengo en estado abierto?”. Con Explore, es posible crear y almacenar varias consultas en la biblioteca de consultas. Luego se pueden organizar esas consultas en paneles que se pueden compartir con otras personas.

En este tema se explica cómo crear una nueva consulta en blanco usando tres métodos diferentes. Si desea ayuda para realizar otras operaciones con las consultas como clonar, borrar y cambiar de nombre, consulte Trabajar con consultas.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Crear consultas a partir de la biblioteca de consultas
• Crear consultas a partir de conjuntos de datos
• Crear consultas a partir de paneles
• Próximos pasos

Crear consultas a partir de la biblioteca de consultas

Es posible crear una nueva consulta directamente desde la biblioteca de consultas. La biblioteca de consultas reúne todos los informes que se han creado y clonado. Es necesario haber agregado un conjunto de datos o haber duplicado un panel para poder agregar una consulta desde la biblioteca de consultas (consulte Trabajar con conjuntos de datos o Clonación de paneles prediseñados y compartidos).

Para crear una consulta

1. Haga clic en el icono Consultas ().
2. Haga clic en el botón Nueva consulta.

   

3. Elija el conjunto de datos que contiene la información que quiere usar en el informe.

   Para ayudarle a elegir un conjunto de datos, consulte Trabajar con conjuntos de datos.

   

4. Haga clic en Nueva consulta.

El generador de consultas abre una nueva consulta usando el conjunto de datos elegido.

Crear consultas a partir de conjuntos de datos

Se pueden crear nuevas consultas vacías a partir de un conjunto de datos. Para agregar consultas desde un conjunto de datos, es necesario conectarse a un conjunto de datos de Zendesk Support (consulte Elegir y crear conjuntos de datos o Clonación de paneles prediseñados y compartidos).

Para crear una nueva consulta a partir de un conjunto de datos

1. Haga clic en el icono de la biblioteca de conjunto de datos ().
2. Pase el mouse por encima del conjunto de datos que desea usar para crear una consulta.
3. Haga clic en el icono Configuración que se encuentra a la derecha del nombre del conjunto de datos.
4. Seleccione Nueva consulta a partir de esto... en la lista desplegable.

   

   El generador de consultas se abre con una consulta en blanco usando el conjunto de datos elegido.

Crear consultas a partir de paneles

Mientras se está creando un panel, se puede iniciar una nueva consulta directamente desde el Generador de paneles. Si desea ayuda para crear paneles, consulte Adición de un nuevo panel y Adición de consultas a los paneles.

Para crear una nueva consulta a partir de un panel

1. Asegúrese de que el panel que abrió esté en modo de edición. En el menú de personalización del generador de paneles, haga clic en Agregar.
2. En la lista desplegable, seleccione Agregar consulta.

   

3. En la página Agregar consulta, haga clic en Nueva consulta.
4. Elija el conjunto de datos que contiene la información que quiere usar en el informe.

   Para ayudarle a elegir un conjunto de datos, consulte Trabajar con conjuntos de datos.

   

5. Haga clic en Nueva consulta.

Si necesita ayuda para crear una consulta, consulte los artículos en la sección Generación de consultas.

Próximos pasos

• Agregar métricas y atributos
• Personalizar consultas