Una consulta es una solicitud de información de sus datos de Zendesk. Por ejemplo, podría preguntar “¿Cuántos tickets de soporte tengo en estado abierto?”. Con Explore, es posible crear y almacenar varias consultas en la biblioteca de consultas. Luego se pueden organizar esas consultas en paneles que se pueden compartir con otras personas.
En este tema se explica cómo crear una nueva consulta en blanco usando tres métodos diferentes.
Crear consultas a partir de la biblioteca de consultas
Es posible crear una nueva consulta directamente desde la biblioteca de consultas. La biblioteca de consultas reúne todos los informes que se han creado y clonado. Es necesario haber agregado un conjunto de datos o duplicado un panel para poder agregar una consulta desde la biblioteca de consultas (consulte Elegir y crear conjuntos de datos o Clonación de paneles prediseñados y compartidos).
Para crear una consulta
- Haga clic en el icono Consultas (
). - Haga clic en el botón Nueva consulta.
- Haga clic en el conjunto de datos que contiene la información que quiere usar en el informe.
Si desea ayuda para elegir un conjunto de datos, consulte Elegir y crear conjuntos de datos.
Se le redirigirá automáticamente al Generador de consultas.
Crear consultas a partir de conjuntos de datos
Se pueden crear nuevas consultas vacías a partir de un conjunto de datos. Para agregar consultas desde un conjunto de datos, es necesario conectarse a un conjunto de datos de Zendesk Support (consulte Elegir y crear conjuntos de datos o Clonación de paneles prediseñados y compartidos).
- Haga clic en el icono de la biblioteca de conjunto de datos (
). - Pase el mouse por encima del conjunto de datos que desea usar para crear una consulta.
- Haga clic en el icono Configuración (
) que se encuentra a la derecha del nombre del conjunto de datos. - Seleccione Nueva consulta a partir de esto... en la lista desplegable.
El Generador de consultas se abre con una consulta en blanco.
Crear consultas a partir de paneles
Mientras se está creando un panel, se puede iniciar una nueva consulta directamente desde el Generador de paneles. Si desea ayuda para crear paneles, consulte Adición de un nuevo panel y Adición de consultas a los paneles.
Para crear una nueva consulta a partir de un panel
- Asegúrese de que el panel que abrió esté en modo de edición. En el menú de personalización del Generador de paneles, haga clic en Agregar.
- En la lista desplegable, seleccione Agregar consulta.
- En la página Seleccione una consulta, haga clic en Nueva consulta.
- Si necesita ayuda para crear una consulta, consulte los artículos en la sección Generación de consultas.
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