Edición de la configuración de las notificaciones de Chat

Si lo desea, puede editar la configuración de las notificaciones de chat: notificaciones de escritorio, sonidos de notificaciones, y mensajes de desconectado, además de notificaciones de actualizaciones de Zendesk Chat. Los cambios solo afectarán su cuenta, no las cuentas de sus agentes. Si desea información sobre cómo cambiar las otras opciones de su perfil, consulte Edición de la configuración personal en Zendesk Chat.

Las siguientes son las distintas opciones de notificación que se pueden editar:

• Cambiar la configuración de las notificaciones de escritorio
• Cambiar los sonidos de las notificaciones
• Cambiar las preferencias de las notificaciones por correo electrónico

Cambiar la configuración de las notificaciones de escritorio

Las notificaciones de chat se pueden activar o desactivar para que se muestren o no se muestren en el escritorio. Las notificaciones solo aparecerán cuando Chat no esté visible y cuando la configuración del navegador permita que el panel muestre notificaciones. Se pueden activar notificaciones para lo siguiente:

• Solicitudes de chat entrantes
• Nuevos mensajes
• Cambios de estado
• Sesiones a punto de finalizar

Para editar la configuración de las notificaciones de escritorio

1. En el panel, seleccione Configuración > Personal > pestaña Sonidos y notificaciones.

   

2. Haga clic en la casilla de verificación junto a cada opción de notificación para activarla o desactivarla.
3. Haga clic en Guardar cambios en la parte de abajo de la página cuando termine.

Cambiar los sonidos de las notificaciones

Si hay actividad de chat, el panel avisa mediante notificaciones de sonido que se pueden modificar o desactivar en la configuración personal. Es posible elegir el sonido de una notificación y establecer el volumen para:

• Una solicitud de chat entrante (también se puede establecer el número de veces que se repite esta notificación)
• Mensajes entrantes

Para editar las notificaciones de sonido

1. En el panel, seleccione Configuración > Personal > pestaña Sonidos y notificaciones.
2. En la sección Sonidos, use los menús desplegables para seleccionar el volumen para cada tipo de notificación de evento.

   

3. Haga clic en Guardar cambios.

Si está usando el navegador web Safari, es posible que las notificaciones de sonido estén bloqueadas automáticamente. Esta configuración de Safari también puede bloquear los sonidos de notificación para los usuarios finales en el widget de Chat.

Para permitir notificaciones de sonido en Safari

1. En el panel de Zendesk Chat, haga clic con el botón derecho del mouse en la barra de direcciones URL.
2. Haga clic en Configuración de este sitio web.
3. En la lista desplegable Reproducción automática, seleccione Permitir reproducción automática de todo.

   

Cambiar las preferencias de las notificaciones por correo electrónico

Zendesk Chat envía automáticamente a su correo electrónico de inicio de sesión predeterminado todos los mensajes que usted recibe cuando todos los agentes están desconectados. Así sus visitantes le pueden enviar mensajes mientras usted está desconectado a través del widget si no hay agentes disponibles para chat. A continuación se muestra un ejemplo de un mensaje enviado a su correo electrónico cuando usted no está conectado:

De manera predeterminada, todos los agentes de su cuenta reciben todos los mensajes de forma automática, pero en el panel puede elegir no recibirlos.

Nota: Si tiene una cuenta integrada y el formulario sin conexión está desactivado, los agentes no tienen permiso para actualizar estas opciones y, si quieren actualizarlas, deberán solicitar a un administrador que lo haga.

Para dejar de recibir notificaciones por correo electrónico sobre mensajes recibidos mientras está desconectado

1. En el panel, seleccione Configuración > Personal y haga clic en la pestaña Perfil.
2. En la sección Preferencias, quite la marca de la opción Notificación de mensaje recibido mientras está desconectado que dice Recibir notificación por correo electrónico cuando los visitantes envíen un mensaje mientras está desconectado.
3. Haga clic en Guardar cambios.

También puede optar por no recibir mensajes de correo electrónico periódicos sobre actualizaciones del producto de parte de Zendesk Chat. De manera predeterminada, esta opción está también activada para todos los agentes.

Para dejar de recibir mensajes de correo electrónico sobre actualizaciones del producto de Zendesk Chat

1. En el panel, seleccione Configuración > Personal y haga clic en la pestaña Perfil.
2. En la sección Preferencias, quite la marca de la opción Actualización de Zendesk Chat que dice Recibir actualizaciones periódicas por correo electrónico de parte de Zendesk Chat.
3. Haga clic en Guardar cambios.