Desviar chats automáticamente a departamentos

Puede usar departamentos en Zendesk Chat para filtrar solicitudes de chat para grupos de agentes específicos. Por ejemplo, si desea que las preguntas de facturación y pagos vayan al departamento de Facturación y las preguntas de resolución de problemas al departamento de Soporte técnico.

Cuando un chat es asignado a un departamento en particular, la solicitud de chat solo aparece en las colas de los agentes de ese departamento. De igual manera que sin departamentos, un agente debe hacer clic en Atender solicitud para responder al chat.

Una manera de asignar un chat a un departamento es incluir una lista de departamentos en el formulario previo al chat para que los visitantes puedan seleccionar el departamento con el cual desean comunicarse. Si desea más información, consulte Activación del formulario previo al chat. Si prefiere enviar chats automáticamente a los departamentos en función de la página actual del visitante, las etiquetas, la región u otra información, puede usar disparadores.

Observe que debido a que todos los disparadores se gatillan a la vez y pasan por sus condiciones y acciones secuencialmente, debe usar la condición Aún está en el sitio para agregar una demora de un segundo al principio de este disparador de desvío. Esto permite que otros disparadores realicen acciones que podrían ser necesarias para poder desviar el chat de manera precisa. Por ejemplo, si tiene que hacer referencia a una etiqueta de visitante para determinar qué departamento debe recibir un chat, esta demora permitirá que el disparador que asigna la etiqueta de visitante realice dicha acción antes de que se use como una condición en el disparador de desvío. A continuación se muestra un ejemplo de esta condición.

Para enviar chats automáticamente

1. En el panel, seleccione Administración > Disparadores.
2. Haga clic en Crear disparador.
3. Configure las condiciones y acciones del disparador.
   • Configure la condición Aún está en el sitio para agregar una demora.
   • Elija la condición (en este caso, una etiqueta de visitante) que está usando para identificar qué departamento debe recibir el chat.
   • Seleccione la acción Establecer departamento del visitante y seleccione un departamento.
   Por ejemplo, si desea enviar automáticamente los chats que se originan en la página de precios al departamento de Ventas, podría configurar el disparador como se muestra a continuación:

   

4. Haga clic en Crear disparadores.