Puede usar departamentos en Zendesk Chat para filtrar solicitudes de chat para grupos de agentes específicos. Por ejemplo, si desea que las preguntas de facturación y pagos vayan al departamento de Facturación y las preguntas de resolución de problemas al departamento de Soporte técnico.
Cuando un chat es asignado a un departamento en particular, la solicitud de chat solo aparece en las colas de los agentes de ese departamento. De igual manera que sin departamentos, un agente debe hacer clic en Atender solicitud para responder al chat. Si no hay ningún agente disponible en el departamento al que se envió el chat originalmente, este será reasignado a otro departamento.
Una manera de asignar un chat a un departamento es incluir una lista de departamentos en el formulario previo al chat para que los visitantes puedan seleccionar el departamento con el cual desean comunicarse. Si desea más información, consulte Configuración del formulario previo al chat. Si prefiere enviar chats automáticamente a los departamentos en función de la página actual del visitante, las etiquetas, la región u otra información, puede usar disparadores.
Para enviar chats automáticamente
- En el panel, seleccione Administración > Disparadores.
- Haga clic en Crear disparador.
- Establezca las condiciones del disparador, luego seleccione la acción Establecer departamento del visitante y seleccione el departamento. Por ejemplo, si desea enviar automáticamente los chats que se originan en la página de precios al departamento de Ventas, podría configurar el disparador como en el ejemplo a continuación:
- Haga clic en Crear disparadores.
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