¿Por qué desaparecieron los tickets de mis vistas?

Pregunta

A la vista que creé le falta tickets. ¿Por qué desaparecieron los tickets de mis vistas?

Respuesta

Si los tickets ya no aparecen en las vistas, lo más probable es que los tickets no coincidan con las condiciones establecidas para las vistas.

Las vistas son como marcos o filtros en los tickets. Muestran los tickets que coinciden con las condiciones preconfiguradas de sus vistas.

Para solucionar problemas de la vista

1. Haga clic en Administrador icono () en la barra lateral y vaya a Administrar>Vistas.

2. Abra la vista donde faltan los tickets y desplácese hacia abajo a las condiciones establecidas.

3. Abra un ticket que falta en la vista y compárelo con cada condición establecida en la vista.

4. Modifíquese la vista para incluir esos tickets.

Además, las vistas no incluyen los tickets archivados. Los tickets almacenados se incluyen en los resultados de la búsqueda de Zendesk Support, de modo que es posible que observe una discrepancia entre el número de resultados de tickets que se muestran en una vista y el número mostrado en una búsqueda de tickets con los mismos parámetros.

Si los tickets se muestran en distintas vistas, consulte el artículo: ¿Por qué mis tickets se muestran en varias vistas?

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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