Pregunta
Tenemos una gran cantidad de tickets que no se cerraron. Quiero marcarlos todos como cerrados para que se puedan archivar y no aparezcan en mis vistas. ¿Cómo puedo cerrar una gran cantidad de tickets?
Respuesta
Hay dos opciones que se pueden usar para cerrar tickets automáticamente. Puede usar la API o crear una regla de negocio para establecer que todos los estados de los tickets dentro un intervalo de tiempo establecido se cierren.
Cree un programa de eliminación para las políticas avanzadas de retención de datos
Con el complemento Políticas de retención de datos avanzadas (ADPP), puede crear un programa de eliminación en función de la fecha de última actualización del ticket y la marca.
Usar la API para cerrar tickets de forma masiva
Si usted o alguien de su equipo se sienten cómodos usando la API, aproveche el extremo de la API de tickets para identificar y administrar sus tickets. Si desea más información, consulte el artículo: Guía del administrador para la API de Zendesk.
Si no está familiarizado con las API, puede usar Postman para hacer una solicitud de API a su cuenta de Zendesk Support. Si desea más información sobre cómo usar Postman para hacer solicitudes de API a su cuenta de Zendesk, consulte el artículo: ¿Cómo se configura Postman para que haga solicitudes de API a mi cuenta de Zendesk?
Crear una automatización para establecer el estado del ticket en cerrado
Utilice la automatización para crear una regla de negocio basada en el tiempo para cerrar todos sus tickets. A continuación se muestra un ejemplo que se puede usar.
- Agregar una nueva automatización.
- Establezca un título para la nueva automatización.
- Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer todas las siguientes condiciones:
- Ticket: Horas desde actualización > Mayor que > (Especifique la hora aquí) : si los tickets que desea cerrar se encuentran en un estado específico, puede usar otras condiciones comoTicket: Horas desde que se abrió, Ticket: Horas desde pendiente, y Ticket: Horas desde resolución.
- Ticket: Categoría de estado > Menor que > Cerrado
-
Agregue las siguientes condiciones enRealizar estas acciones:
- Ticket: Estado del ticket: Resuelto
- Ticket: Categoría de estado: Cerrado
- Haga clic en Crear automatización.