Cómo cerrar una gran cantidad de tickets

Pregunta

Tenemos una gran cantidad de tickets que no se cerraron. Quiero marcarlos todos como cerrados para que se puedan archivar y no mostrar en las vistas. ¿Cómo se cierra una gran cantidad de tickets?

Respuesta

Hay dos opciones que se pueden usar para cerrar tickets automáticamente. Puede usar la API o crear una regla de negocio para establecer el estado de todos los tickets de un intervalo de tiempo establecido para que se cierre.

• Usar la API para hacer el cierre masivo de tickets

Si a usted o a uno de sus equipos les resulta cómodo usar la API, utilice el extremo de la API de tickets para identificar y administrar los tickets. Si desea más información sobre qué es la API, consulte el artículo: Guía del administrador de la API de Zendesk.

Si no está familiarizado con las API, puede usar Postman para hacer una solicitud de API a su cuenta de Zendesk Support. Si desea más información sobre el uso de Postman para hacer solicitudes de API a su cuenta de Zendesk, consulte el artículo: ¿Cómo se configura Postman para que haga solicitudes de API a mi cuenta de Zendesk?

• Crear una automatización para establecer el estado del ticket para que se cierre

Use la automatización para crear una regla de negocio basada en el tiempo para cerrar todos los tickets. El siguiente es un ejemplo que se puede usar.

1. Haga clic en el iconoAdministrador() en la barra lateral >Reglas de negocio>Automatizaciones >Agregar automatización.
2. Establezca un título para la nueva automatización.
3. Agregue las siguientes condiciones bajo Satisfacer todas las siguientes condiciones:
   • Ticket: Horas desde actualización >Mayor que >(Especifique aquí la hora): si los tickets que desea cerrar tienen un estado específico, puede usar otras condiciones comoTicket: Horas desde que se abrió, Ticket: Horas pendiente,yTicket: Horas desde resolución.
   • Ticket: Estado>Menor que>Cerrado
4. Agregue las siguientes condiciones enRealizar estas acciones:
   
   • Estado del ticket: Cerrado
5. Haga clic en Crear automatización.

Para la conversación original, consulteCierre de una gran cantidad de tickets.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.