Pregunta
Tengo un número limitado de agentes conectados en Chat y quiero evitar que lleguen nuevos chats si todos los agentes están atendiendo chats. ¿Es posible desactivar la función de chat después de que un cierto número de clientes está chateando?
Respuesta
No es posible desactivar de forma nativa Chat después de que un cierto número de visitantes está chateando activamente con los agentes. Hay dos soluciones para esta limitación:
Opción 1: Utilice un disparador de chat para responder a los clientes. Si desea más información sobre cómo implementar esta solución alternativa, consulte lo siguiente:
- Receta: Responder automáticamente a un cliente que solicite un chat cuando la cola es grande
- Envíe mensajes a los clientes que esperan en la cola
Opción 2: Usar las API de tiempo realcon las API de JavaScript del widget para crear código personalizado. Al aprovechar estas API, se puede mostrar u ocultar el widget en función del número actual de chats en la cola.
Si desea más información sobre cómo monitorear el chat en vivo o la mensajería, consulte este artículo: ¿Cómo puedo supervisar las conversaciones en la mensajería y los chats en vivo?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.