¿Cómo puedo asegurarme de que el formulario previo al chat se presente a un visitante si se agota el tiempo de espera y luego se vuelve a conectar?

Pregunta

Cuando se agota el tiempo de espera de la conexión de chat de un visitante, pero el visitante no cierra la ventana o pestaña en la que se carga el widget y luego se vuelve a conectar para enviar un mensaje nuevo, el formulario previo al chat no se presenta automáticamente. ¿Hay alguna manera de exigir que un visitante siempre vea el formulario previo al chat en el Web Widget cuando se vuelve a conectar después de un tiempo máximo de inactividad?

Respuesta

Nota: Si aparece un mensaje de un disparador de chat en lugar del formulario previo al chat, actualice la condición del disparador de Cuando un visitante haya cargado el widget de chat a Cuando un visitante solicite un chat.

De manera predeterminada, un visitante omite el formulario previo al chat cuando se vuelve a conectar. Forzar la visualización del formulario previo al chat mediante la aplicación del script a continuación, antes del script existente del Web Widget (clásico):

<script> 
// run whenever chat connects (or reconnects)
zE('webWidget:on', 'chat:connected', function() {

  // get the current state of the chat session
  let isChatting = zE('webWidget:get', 'chat:isChatting');
  
  // check there is not already an active chat session
  if (isChatting == false) {
  
    // if not then get the current state of the widget
    let widgetState = zE('webWidget:get', 'display');
    
    // check if already in the open 'chat' state, indicating prior timeout
    if (widgetState == 'chat') {
    
      // if it is then close the widget, reset and reopen in pre-chat state
      zE('webWidget', 'close');
      zE('webWidget', 'reset');
      zE('webWidget', 'open');
    }
  }
</script>

Pruebe su flujo de trabajo. Si es necesario, aplique o vuelva a aplicar la configuración del widget agregando el script a continuación después del script que agregó:

<script>
zE('webWidget', 'updateSettings', {
    webWidget: {
  chat: {
    departments: {
    select: 'Shopping Cart'
    }
  }
}
});
});
</script>

Este último paso usa la API updateSettings para aplicar o volver a aplicar la configuración del widget. En el ejemplo anterior, la etiqueta Shopping Cart departamento se aplica cuando el widget se conecta o se vuelve a conectar. Este flujo de trabajo se describe con más detalle en el artículo relacionado: ¿Puedo volver a aplicar el departamento después de que un visitante de chat agotado se vuelve a conectar?

Confirme que configuró correctamente esta solución. Verifique el estado actual del widget cuando se conecta. Luego cierre, restablezca y vuelva a abrir el widget para asegurarse de que el formulario previo al chat siempre se muestre al visitante que se vuelve a conectar.

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